客服奖罚管理制度

一、奖励制度：

　　1.服务主动、耐心、周到、收效较好，多次受到客户和上级表扬的。

　　2.工作勤奋认真，自觉奉献，成绩显著，对管理水平有一定贡献的。

　　3.所提出的合理化建议被采纳，收效明显或增收节支明显的。

　　4.维护规章制度，敢于和不良倾向作斗争。在技术和业务考核方面成绩优秀的。

　　5.品德高尚，拾金不昧，伸张正义，见义勇为的。

　　6.发现事故苗头及隐患，积极采取措施，有效避免事故发生的。

　　对符合以上其中一条的，当月给予表现奖一次(工资的5%奖励)。

　　对符合以下标准的，可授予“优秀员工”称号，并授予荣誉称号及奖金。

　　1.热爱本职工作，敬业精神及集体观念强，工作满一年以上。

　　2.有高度责任心，工作热情积极，任务完成出色，成绩显著。

　　3.服务态度好，工作效率高。

　　4.遵守规章制度，没有违章违纪现象。

　　成绩特别突出的，可给予晋职晋级奖励和奖金鼓励。

二、处罚制度：

　　1.迟到或早退超过5分钟的，处罚10元/次;超过10分钟，处罚20元/次，超过30分钟作旷工半天处理，超过1小时作旷工一天处理。当月旷工达3天的，作自动离职处理。

　　2.上班时看与工作无关的书籍，听录音机，电话聊天，打瞌睡，或吸烟、吃零食，随地吐啖，乱扔杂物，处罚10元/次。

　　3.在工作场所剔牙、抠鼻、化妆等有失职业风度举止，违反仪容仪表规范要求的，处罚10元/次。

　　4.言语粗俗，对客户不礼貌，与客户争辩，不经同意擅自闯入客户或上级办公室的，处罚20元/次。

　　5.工作责任心不强，粗心大意，出现工作差错的或对上级分派的工作迟缓，拖延、故意怠工，处罚20元/次，情节严重的停职查看处分。

　　6.工作时间擅离职守，或串岗聊天，轻者处罚20元/次，造成严重影响或损失的，作解雇处理。

　　7.服务效果差，当月受到上级2次口头警告或引起客户2次以上投诉，经查证属实的，给予书面警告，处罚50元/次。

　　8.发现问题不制止、不汇报，玩忽职守，造成影响的，给予警告处分，处罚50元/次，第二次作解雇处理。

　　9.上班时间饮酒，或有醉态，及私自接受客户小费、物品，给予警告处分，处罚50元/次。

　　10.明知财物受损或丢失，不管不问不汇报，或泄露公司机密，严重失职，营私舞弊，造成严重损失的。给予解雇处理。

　　11.盗窃、贪污或私自拿走公司财物，或被公安机关通缉的，以及故意损坏公物的，给予解雇处理。

　　12.侮辱、诽谤、殴打、威胁，危害同事、上级，打架斗殴的，作解雇处理。

　　13.不服从上级指挥，拒绝上级分配工作，经教育无效的，作解雇处理。

　　14.个人言行严重损害公司声誉及企业形象的，给予解雇处理。