智能手机时代的轻员工管理

一、智能手机给80、90后员工管理提供新机遇

　　各类通讯软件以智能手机为载体，具有即时、便捷、简单、便利、实惠、个性化等特点，功能多且强大，能进行聊天、视频、社会交流、记录、网上冲浪、信息发布……不仅符合80、90后员工的个性特征，能够满足其需求，而且操作简单、经济实用，普及程度高，为80、90后员工管理提供了新机遇。

　　首先，缩短了管理者与80、90后员工的沟通距离，提供了更加迅捷与广阔的沟通平台。管理者可利用QQ、微信、微博等关注每位员工的工作生活动态，直接了解其心理状态和想法。管理者与员工、员工与员工之间，可以随时随地通过智能手机进行无障碍沟通，可以减少和避免不必要的误解与纠纷，降低管理的压力与成本。

　　其次，80、90后员工通过智能手机随时随地参与企业决策，企业决策因为更多员工的参与而提升了公信力，同时也增强了80、90后员工的参与感、认同感与归属感。

　　再次，为企业带来更多创意的同时，有效激发了80、90后员工的积极性和创造性。80、90后员工想象力和创造力丰富，而智能手机为其提供了一个表达自我主张、意见和建议的有效平台，企业可以从中获取大量的有价值信息，促进企业健康发展。

二、智能手机给80、90后员工管理带来严峻挑战

　　以智能手机为载体的各类通讯软件，更是给80、90后员工管理带来了新的严峻挑战。

　　首先，管理者权力遭遇削弱。以往，管理者可以通过控制信息访问权来维持管理权威与地位，但是，移动互联网技术时代，信息传播更快、更广且公开透明，打破了管理者对信息的控制，削弱了管理者的权力与地位，致使管理者感觉不适且效率下降，对管理者提出了新的更高的要求。

　　其次，管理者难以发觉员工的工作外行为。第一，智能手机的迷你设计和保密性设计，使得管理者无法做到经常性地监视员工的工作外行为，而80、90后员工却有机会随时随地利用智能手机等进行信息交流及网上冲浪等工作外行为;第二，工作外行为本身具有很强的隐蔽性，经常与工作行为类似而难以区分，导致80、90后员工工作计划无法达标或按时按质完成;第三，工作外行为不仅严重影响工作效率，还使企业花费大量的人力、物力与财力进行监控与管理，带来企业管理成本飙升。

　　再次，管理者无法有效监控传递的信息。智能手机让企业内信息传递更加方便迅速，而企业的反应速度远低于信息的传播速度。有的企业未关注80、90后员工的信息交流，而更多企业是因为无法有效监控他们的信息传递而烦恼。有时，管理者未反应过来，传播信息的负面影响已达到无法挽回的地步，更为致命的是企业在事后难以找出信息的发送源，无法标本兼治。

三、80、90后员工特点

　　当前，80、90后员工成为我国劳动力市场的主力军。由于其出生年代、学习、生活以及成长环境与其他员工不同，有其鲜明的特点。

　　1.崇尚自由、不喜欢被束缚。喜欢民主、宽松的工作环境，面对工作中的各种规范容易感到压力、不满和困惑，如果企业采取强制性管理，很有可能就“不跟你玩儿了”。

　　2.张扬自我个性、富有自信心、自我实现欲望强烈。喜欢富有挑战性和趣味性的工作，注重工作带来心理和精神上的满足，自我期望高，表现欲强，特立独行，渴望得到认可与表扬。

　　3.追求快乐。工作只是一种选择，他们更多地把工作当作一种可有可无可大可小的生活选择，更愿意选择工作并玩儿着的生活方式。

　　4.好奇心与学习、接受能力强。善于且乐于接受新事物，深受移动互联网络影响，热衷网络聊天、上网冲浪。

　　5.创造力、想象力丰富。思维开阔、新颖活跃，富有创新精神。

　　6.心理承受能力差、抗压性差。一旦需求得不到满足或未能达到预期目标，容易产生挫败感，受不得委屈与批评，情绪容易波动。

　　7.获取信息的方式多。见多识广，比较难“忽悠”。

四、“疏”大于“堵”的员工管理

　　按照德鲁克的观点，目前即使蓝领工人也已开始白领化，他们在具体的工作岗位上，是懂得技能和诀窍的“知识工作者”，工作具有自主性，而不再是生产线上的“螺丝钉”。对此，德鲁克指出：“对人进行管理的工作越来越像‘营销工作’。在营销领域，我们不能一上来就提出‘我们想要什么’这样的问题，而应该提‘对方想要什么’、‘对方的价值观是什么’、‘对方的目的是什么’和‘对方如何看待成果’这样的问题。”

　　对80、90后员工的强制性管理往往会遭遇反感和反抗，事与愿违，适得其反。德鲁克所说的话启示管理者：应根据企业所在行业特点及其具体实际情况，从80、90后员工实际情况出发，直面难题与挑战;应更多地考虑80、90后员工想要什么、其价值观是什么、其工作的目的是什么以及他们如何看待工作成果等，站在他们的角度、根据他们的具体需求，采取人性化管理，就像海底捞公司那样“把人当人对待”，注重对其鼓励与引导，因势利导，切不可一味地“堵”，而更应该利用他们对智能手机的偏好，进行“疏”，“疏”比“堵”更有作为，操作空间更大，更为其所接受。

　　1.管理者自我修炼面

　　对移动互联网的普及，管理者的唯一选择是持续修炼自我，改变原有的管理思维与模式，提升适应时代发展的能力特别是使用移动互联网技术的能力，主动与80、90后员工广泛接触与沟通，发现其闪光点;根据具体情况，择机择时下放权力，特别是把权力授给工作动力足、能力强的年轻员工，力争做到勇于替其担当，设身处地为其着想，帮助其排忧解难，以极具爱心、真实且言而有信之语与其沟通，不把自己的想法强加于人，只做对企业和员工都有利的事。

　　2.建立相关信息发布平台和信息管理岗位

　　80、90后员工在各种通讯软件工具中是相互关注的，相互之间的动态基本上都可以看到。80、90后员工敢爱敢恨、敢说敢做，遇到不满或烦心事时，经常会通过微博、微信、QQ、博客等表达出来。这些负面信息可能会对其他员工产生负面的影响。因此，有条件或规模较大的企业，可以建立信息发布平台与信息管理岗位，并配备工作人员，对信息发布平台的信息进行过滤与管理，降低负面信息给企业带来的危害与风险。

　　3.工作再设计，增加工作趣味性与挑战性