企业摆脱层怨怪圈的方式

　　企业陷入怪圈：“高层怨中层，中层怨员工，员工怨高层”，团队没有执行力，有制度不按制度执行，有方案不按方案操作，有计划不按计划落实，遇见问题部门之间相互推责，遇事你推我让打太极!层怨的症结在那里?根源在总部，错不在员工，责不在中层，主要责任在于企业的决策层和领导层。

　　销售业绩不佳，部分企业的高管们常把责任指向一线员工执行力差，指责中层管理不利，好像一切都与高层领导无关，我一直坚持的观点是：一只老虎带一群羊，羊会变成老虎，一只羊带一群老虎，老虎会变成羊。如果个别员工执行力差是能力的问题，而企业整体执行力差那就是管理的问题!所以，当企业出现销售业绩不佳时，团队没有执行力时，层怨现象遍布企业时，更需要企业高层领导去检讨自己，怨从何来!

导致企业管理“层怨”的根源在于企业的决策层和领导层，在于企业的经营管理系统不完善。从管理的视角去分析，是因为企业的经营管理出现 “四个缺乏”，是导致企业出现“层怨”怪圈的根本所在。

一、企业缺乏有针对性的经营计划

　　管理者，其最主要的基本工作职能包括四个方面：计划、组织、领导、控制。制定企业的经营计划是企业高管的首要职能。企业员工按计划做事，做计划中的事是企业发展的基本保障，没有计划就等于计划失败，计划是整个销售活动开展的关键链。因此，制定计划和指导计划执行是管理者首要的职能和必备的能力。

　　企业缺乏有针对性的经营计划，主要原因高层管理者存在“重结果”“轻过程”“重业务”“轻管理”思想所致，很多企业只制定了明确的销售目标和费用标准，没有相配套的经营计划，没有明确的营销策略，政策朝令夕改，导致员工工作很盲动，工作不知道干什么，怎么干，只好靠自己的理解去做事，致使员工的工作重点和经营计划相脱节。

二、企业缺乏明确的岗位责任与职能分工

　　任何企业的管理都是以人为本的经营活动，人是企业运作的最根本要素。人在企业组织运行过程中都会拥有三种相同要素，分别是：责任、权利、利益。有效的管理过程中企业每名员工拥有的权力和利益，应与其承担的责任是对等的。企业管理过程中只有将责、权、利这三者有机的结合起来，以责任为准则确定其权利和利益，使它们之间具有对等性，才会使企业的管理变得更加高效。

　　如果企业缺乏明确的岗位责任与职能分工，没有明确每个岗位的责、权、利。可导致企业无法制定合理的工作目标和考核指标，不能做到以业绩考核用人，管理上容易出现有权无责，有利无责或有责无利的现象，造成工作重点不明确，大量的工作重复或脱节，最终导致业务流程不顺畅，直接影响到员工的工作绩效和计划的落实。

　　目前很多企业存在一个用人误区，大力提倡发展“复合型”人才。一职几任，职责不明，互相推诿，互相掣肘，制造内耗。使企业管理上出现大量的 “缺位”“复位”“越位”现象，有的事情没人管，有的事情多人管，上级越级向下级管理，下级越级向上级汇报的不恰当做法遍布企业，导致企业执行力减弱，工作误解增多，层怨现象由此而生。

三、企业缺乏执行过程的检查系统

　　很多领导喜欢对员工说，“不要给我讲过程，我要的是结果”，就像一位将军对其营长说，“不要给我说死了多少人，我要的是山头给我拿下来没有”。很多领导喜欢这样讲话，似乎代表领导的权威，其不然，执行要的是“结果”，讲究的是“过程”，对执行过程中的指导协调以及执行效果阶段性的检查评估，是管理者的重要职能，是保障经营计划有效执行的必要手段。

　　没有检查力，就没有执行力，领导者就是检查者，要逐层检查，不给中层和一线人员产生埋怨的理由和借口，检查重于信任。企业缺乏执行过程的检查系统，则使企业经营计划执行情况不能得到及时的评估，出现的问题不能及时得到解决。使企业的经营活动处于不可控的状态下，最终的经营目标也就很难实现。

　　北京一家保健酒企业，2002年进入北京，当年投入上千万，进行媒体的广告宣传，至今六年已过，一直在处于亏损状态，据了解即将退出北京市场。老板一直是“公司静坐，失败千里”，对这家企业老板而言，市场虽然近在眼前，却远在天边，基本上不做终端检查和客户拜访。

　　总部远离终端，以致企业高层与基础营销人员无法用“同一种语言”沟通，制定的销售政策与市场的实际情况相差千里，当销售目标完不成时，企业内部相互推卸责任，高层对一线情况不了解，问题总是被掩盖而最终不了了之。执行过程检查系统的缺失，使这家企业已人心涣散，企业内部怨声载道，退市已是时间的问题，就此证明：老板的心离终端越近，就离成功越近，没有检查力，企业管理乱是必然。

四、企业缺乏绩效考核制度

　　在企业的实际运作过程中，绩效考核制度是企业的基本管理制度。有些企业对销售人员的绩效考核过于直接，那就是完成任务。一个月完不成任务，你就拿不到基本工资，连续两个月不完成任务，就要亮黄牌警告，第三个月再完不成任务，就要直接走人。导致销售人员不愿花精力去培养市场，造成销售工作出现压货，拿钱，走人的恶性循环。销售服务断档，销售政策不连续，朝令夕改，出尔反尔，企业信誉下降，致使企业内部“层怨”遍布。

　　企业缺乏绩效考核制度，则可导致员工不知道工作做的好与坏，结果会得到什么样奖励和处罚。员工的工作得不到激励，工作没有激情和动力;处罚制度执行不到位或没有处罚，制度形同虚设。赏不平，罚不均，当罚而不罚，势必导致令不行，禁不止， 最终使组织失去执行力。

上述因素，使企业陷入了“层怨”的怪圈，高层怨中层团队管理不利，中层怨员工素质低和执行力差，员工怨高层制定的政策和计划不合理，导致企业的经营计划不能有效的执行，经营目标难以完成。清楚了导致企业管理“层怨”的根本原因，解决的办法也就变得明朗了，要求企业做到以下五点：