客服中心管理人员岗位职责
2021-06-30 05:38:43华夏高考网管理人员岗位职责
1.每日上班期间,要保持积极、乐观、热情、饱满的精神状态。
2.具备灵活、机动处理突发应急事件的能力。
3.每日2人(含2人以上)对包房、后厨、前台、采购、仓库园区卫生等进行检查,有检查记录和签字,对表现突出的人员要进行点评和表扬,对违反规定的现象要出具处理意见。
4.对客人要做到热情周到,来有迎声,走有送声。经客人允许后帮助客人提取相关物品。
5.加强与公司机关各部门及各站队的协调,做好本单位内部工作人员的后勤保障工作。
6.如无特殊事项,每日9点到指定位置汇总前期的工作落实情况。对新问题的发现及时汇总,对后期的工作进行落实部署。
7.必须随时保持良好、积极向上的心态,提高团队团结、协作、进取、奉献的精神。
8.不准搞特权,必须关心员工,爱护员工,员工犯错及时指正,不准包庇袒护或打击报复,做到公平、公正、不搞小团体主义、不准虚报、瞒报、弄虚作假。
9.每日按时做好讲评,每周二下午4点准时做好例会工作;每周三下午根据实际情况合理安排员工外出采购。
10.做好内部工作人员的培训工作。
11.不断学习酒店行业理论知识、提高行业管理水平、提升综合素养、研讨掌握消费者的心理。
12.与新老客户建立顺畅的沟通渠道,在重大节日对客户进行多形式的回访和问候,增进友谊,促进二次营销。
13.从实际出发,提高服务和菜品质量、美化和改善环境、留住老客户、发展新客户,打造品牌特色,全力提高社会效益和经济效益。
14.及时高效的完成领导交办的临时工作任务。
15.管理人员要有工作日志,负责各项工作的安排和落实情况,及时反馈落实情况,及时发现问题,解决问题,并做好记录。
16.对员工发聩的问题做好记录及时分析做出解决方案,严禁不理不睬。
必须每日监督各岗位按工作计划有序开张工作,禁止走过场、搞形式主义
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