酒店楼层服务员岗位职责

职责一：酒店楼层服务员岗位职责

　　1、按规定严格执行客房钥匙领取和使用制度，认真、准确、完整的填写客房钥匙领取表，全权负责客房钥匙的保管。

　　2、保持良好精神状态，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，为宾客提供各项优质服务。

　　3、根据清洁客房顺序及客人要求及时清扫整理房间，检查客衣情况，补充一次性物品，棉织品一客一换，按规定消毒，认真、准确、完整的填写客房清洁工作报表。

　　4、检查所在区域设备设施及客房内各种设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常，及时上报处理。

　　5、熟悉所在区域客房的分布及使用情况，随时检查房态并与客房服务中心进行核对。

　　6、负责楼层布草、客房酒水及其它宾客用品的盘点、领取、报损等工作。

　　7、负责客衣的检查、收取、核对及发放工作，认真做好登记。

　　8、熟悉所在区域内的消防通道及设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，确保宾客安全。

　　9、爱惜公共财产，力行节约，严格执行酒店制定的各项节能措施。

　　10、及时报告宾客遗留物情况，并将遗留物品及时上交到客房服务中心做好登记。

　　11、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息和建议及时反馈给上级。

　　认真做好交接班记录。

职责二：酒店楼层服务员岗位职责

　　1、按程序清扫客房,确保符合标准。

　　2、按标准,补充各种客用品和巾类。

　　3、根据客人的实际消费补充各种饮品。

　　4、填写有关工作报告表。

　　5、保持区域公共卫生的清洁。

　　6、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。

　　7、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。

　　8、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。

　　9、保持各种服务工作处于良好状态。

　　10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。

　　11、按顺序清理房间：先做VIP房请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。

　　12、下午2:00后,如仍挂着"请勿打扰"牌的房间,一定要通知领班。

　　13、宾客信息反馈,及时向上级汇报。

　　14、做好钟点房的清洁工作。

　　15、做好工具的清洁保养。

　　16、及时派入当日的报纸。

　　17、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏与客人打招呼。

　　18、整理工作间、布草间、准备工作车,并对当日布草进行盘点与登记。

　　19、每天在下班前要完成指定的工作,特别房间保养工作。

　　20、完成楼层领班分派的其它任务。

　　职责三：酒店楼层服务员岗位职责

　　1、领取楼层万能钥匙，准确填写钥匙领用单。

　　2、服从领班的安排，清扫客房，填写服务员工作中的各项内容。

　　3、按照消毒的程序，对客人使用过的用具进行有效的消毒。

　　4、及时清理客房内的餐具，放置在本楼层工作间，并通知餐饮部收回。

　　5、确保房间内各类设施和物品的完好，如有破损立即向房务中心报告。

　　6、检查房间内迷你吧，代销品的消耗情况，准确清点，并开账单及时补充。如发现客人有遗留物品，应立即报告领班。

　　7、报告住店客人的患病情况及特殊情况，如遇紧急事件，可越级汇报。

　　8、客人离店后，及时查房间的设备物品是否完全和有无破损，发现问题及时向房务中心汇报。

　　9、工作时保持工作车各类的整齐，清洁，正确使用各种清洁设备和用具。

　　10、对所辖区域内需要维修的设备，应及时准备的报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量。

　　11、协助布草员定期清点布件、收发、核对客人送洗衣物。

　　12、及时给住店客人补充客用品。

　　13、垃圾袋满后放至工作间内，待下班后送至垃圾房。

　　14、及时核准房态，迅速清洁客人已离开的房间，经领班检查后报房务中心。

职责四：酒店楼层服务员岗位职责

　　1、按照工作程序和标准清扫各种房间，认真填写“清洁房间报告表”。

　　2、提供优质的服务，使清洁及客房服务保持在一个较高的水平上。

　　3、主动向住店宾客提供良好、优质的服务，使客人感到非常愉快。

　　4、在楼层领班直接领导下，清洁空房、有客房、离店房及待修房等所有当层的房间。

　　5、准备及备齐所有的清洁工具，如：工作车、吸尘器等，并且随时保持干净整洁。

　　6、将所有当天的“轻便行李”、“无行李”及“外宿”房间及时通知给房务中心和楼层领班。

　　7、仔细检查所负责的房间酒水的使用情况，如发现宾客需洗衣服务时，应及时通知洗衣房。

　　8、小心、留意保管自己所持的区域卡。

　　9、将所有宾客遗留在房间内的物品及时通知领班，并送交服务中心登记、备案。

　　10、如在所负责的房间内发现有较多贵重的物品或者大量现金时，及时通知房务中心、楼层领班及大堂副理，并在房门外守候待上级到达。

　　11、每日进行楼层安全巡视，注意留心检查所有在楼层闲逛的陌生人及非酒店员工。

　　12、做好MINIBAR、设备的检查、维护保养及更换工作。

　　13、根据房务中心提供的信息，完成对客服务工作。

　　14、按时完成上级布置的临时性工作。

　　15、有权对工程维修项目不符合标准的拒签。

　　16、有权对不符合标准的棉织品退回重洗。

　　17、有权拒绝向客人提供不合格的产品及服务。