总机主管岗位职责

2021-06-30 07:16:20华夏高考网

  1、制定总机室工作条例和话务员行为规范。

  2、制定总机班工作计划。

  3、做好话务员的考勤工作。

  4、随时掌握客房利用情况,并据此安排和调整班次。

  5、统计每日经手的IDD&DDD,每周将特殊电话单呈交前厅部经理。

  6、负责酒店电话号码单的编辑和印刷,并及时提供给各部门使用,对有变化的电话号码要及时更改。

  7、每天更换、调整信息栏的内容,为话务员提供有关服务信息。

  8、确保电话房清洁卫生。

  9、对话务员进行业务培训,确保员工掌握话务工作程序包括紧急报警程序、和工作技能,培养员工的高度责任感,使员工的工作质量时刻保持最佳状态。

  10、周期性检查并保持电脑终端运转正常。

  11、记录所有的传呼电话和传呼系统故障情况,发现故障,立即报告前厅经理。

  12、保存一份所有行政人员及部门经理的BP机号码及家庭电话号码。

  13、定期对本部门员工进行评估,按照制度实施奖惩。

  14、完成前厅经理和管理部门监时交办的事情。

  15、有重要宾客接待任务时,提醒当班人员予以重视,并布置检查。

  16、处理客人有关电话服务的投诉。

  17、协调总机班与酒店其它部门之间的关系,与各部门保持良好的沟通与联系。