外贸服装店营业员岗位职责说明书

1.外贸服装店营业员基本要求

①性格外向活泼，表达能力强，具有赢得他人信任与好感的能力;

②富于进取心和责任心，精力充沛，勇于开拓，善于学习;

③拥有良好的职业道德和丰富的业务知识。

2.外贸服装店营业员敬业精神

①遵守公司各项规章制度，恪守公司秘密;

②热爱本职工作，能够承受工作压力;

③礼貌热情，积极主动，待客周到;

④树立顾客第一的思想意识;

⑤树立创新和竞争意识。

3.外贸服装店营业员工作职责

①以积极的态度接受本外贸服装店安排的培训课程;

②了解产品的基本知识和内涵，熟练介绍产品的特性及优点;

③通过与顾客的交流宣传产品和专卖外贸服装店的形象，提高品牌知名度;

④与所在终端外贸服装店营业员遵守相同的考勤制度;

⑤在终端派发产品和各种宣传资料;

⑥做好商品和促销用品的陈列及安全维护，创造舒适的购物环境，保持商品与促销用品摆放整齐、清洁、有序;

⑦保持良好的服务心态，积极向消费者推介能满足他们需求的商品;

⑧按照专卖外贸服装店的投诉处理办法认真处理好顾客的抱怨和投诉;

⑨及时向总经理反馈顾客意见和市场信息;

⑩收集竞争对手及产品的信息;

⑩每周填写周报表，每月填写月总结表，上报主管;

⑥服从专卖外贸服装店对衣着、语言及礼仪的规范;

⑩配合业务主管的工作检查和工作调整。

4.外贸服装店营业员应掌握的基本知识

外贸服装店营业员自身素质的高低，服务技能和服务态度的好坏，是影响专卖外贸服装店服务水准的最重要因素之一。因此，新任外贸服装店营业员在上岗前，需要接受基本知识的培训。

(1)了解专卖外贸服装店和各种外贸服装品牌要充分了解所在专卖外贸服装店状况、质量管理、售后服务承诺的内容，以及专卖外贸服装店未来发展方向等事项。

(2)了解行业的常用术语对外贸服装行业知识和术语的充分了解不仅可以增加外贸服装店营业员对专卖外贸服装店的归属感，更可以增加外贸服装店营业员在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。

(3)产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，外贸服装店营业员要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法、维护保养方法等基础知识熟记在心，更好地为消费者服务。(4)竞争产品在工作过程中，外贸服装店营业员应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等，并将这些情况及时向外贸服装店长汇报。

(5)工作职责与工作规范只有理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容、打扮、服饰穿着，才能更好地为顾客服务。

(6)了解顾客特性与购买心理由于消费者个性化、差别化的消费需求，外贸服装店营业员应该站：在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能提供更好的建议。

(7)销售服务技巧要成为一位优秀的外贸服装店营业员，应努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。

(8)外贸服装陈列与展示的常识根据外贸服装的款式与展示特征，采用适宜的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，外贸服装店营业员必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合外贸服装的款式、造型、外观作最吸引人的陈列展示。

在专卖外贸服装店举办促销活动时，外贸服装店营业员也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识(用于新产品促销)等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。

作为一名外贸服装店营业员，每天要接待各种各样的顾客，能否使他们高兴而来，满意而归，关键在于把握不同顾客的购买动机和心理特征，采用灵活多样的接待技巧，通过主动、良好的服务来提高业绩。

5.商品介绍须知

①具备一定的商品知识，准确掌握品牌特点及外贸服装性能、款式、规格、质量、穿用方法等。

②介绍外贸服装的质地、产地、价格时须与标价签一致。

③商品介绍切勿虚假、夸张和欺骗，影响专卖外贸服装店信誉。

④尊重顾客的选择，不将自己的意愿强加给顾客。

⑤培养一定的审美观，顾客需要时提供恰当的建议。

⑥准确主动介绍各种促销活动，不得私自截留赠品。

6.外贸服装店营业员守则

①准时上下班，按时出勤。

②上岗后应精神饱满，须穿工作服，佩戴工号牌，着装整齐。

③上班时间不得擅自离岗，不得打私人电话，私自会客。

④上班时问不得吃零食，不得大声喧哗，不得闲聊，不得坐，不得上网。

⑤对顾客热情，耐心诚恳，微笑服务，必须用礼貌用语。

⑥保持专卖外贸服装店门窗、室内、货架、物品的干净和整洁。

⑦熟练掌握专业知识，对各种品牌的外贸服装充分了解，提高推销成功率。

⑧及时做好外贸服装店内的补货工作，滞销产品及时退回公司。

⑨节约用水、用电、减少不必要的开支。

⑩做好专卖外贸服装店的防盗、防火，如发生货物丢失，将由当班外贸服装店营业员负责。抽空询问第二个顾客：“先生/小姐，您需要了解哪些产品?”并顺便向第三个顾客点头致意，同时向后到的顾客解释“对不起，请稍等”，然后按先后顺序接待;

④在同时接待多位顾客时，力求做到“6快”;

眼快：看清顾客先后顺序和动态;

耳快：倾听顾客意见和议论;

脑快：反应灵敏、判断准确;

口快：招呼适时，答问迅速;

手快：动作敏捷，干净利索;

脚快：依据操作要求，及时移动。

⑤主动向老顾客打招呼、问候;

⑥遇到不熟悉的询问，不要简单地说“不知道”，要主动为顾客提示询问的途径或做出解释“对不起，这个问题我不是很清楚，我请主管为您解答，好吗?”。

(4)退、换货处理

①对于顾客换货，外贸服装店营业员应主动了解顾客问题所在，查看货品并通知促销主管，根据各地区售后服务等规定做出安排或将资料填表上报;

②对于顾客的退换货要有正确的认识，诚心向顾客道歉;

③对其他顾客负责，绝对不可再将退换产品给其他顾客。