工商银行电子银行笔试面试经验

　　先说说大致情况，工商银行电子银行本来是10月月中月末那会网申的，网申截止之后，又开始了一个补充，也就是再收了好几天的简历，从11月4——9号吧，我是报的补充，因为一开始工行志愿满了，以为这个电子银行不能报了呢，总之后来就是报名了，并且顺利通过简历筛选，我是一本，非211，非金融院校，预备党员，说实话进银行没什么优势。电子银行没几天就给通知去笔试，还挨个打电话通知。对这个工商电子的笔试就一个感觉：规矩。考场在光明楼附近，什么金融培训学校，我看了一下名单上一共有311人，我们考场来了20或者19个吧，所以我推测，最后来考的可能有200出头?不太确定。也不知道最后要多少人。

　　卷子是这样的：35单选+10多选+1大段(两小段)英译汉+简答题+两个案例分析

　　我就说我记得得吧，存款准备金率，通货膨胀和失业率的关系，银行业务，算股票的：好像是一个人买了100万，然后多长时间后收获了110，然后问你股息，选项有 10% 9.1%20%之类的。这里要说明，后面也有类似好多算利率的题，在资料题里，我不知道利率什么该怎么算，我就直接乘的，原谅我这个不懂常识的人吧(好像算这个涉及到了4道选择)。。。。。还有选择问，如果客户在电话里问你什么什么，你该怎么个解答，其实答案特别明显，你到时候看了就知道，就选态度好哪项就对了。数列考了一道，图形推理考了一道，我觉得这两道下回不会再考了，就不说，挺简单的。推理题，一公司有ABCDE五辆车，每一辆对应着周一到周五限号，周六周日不限号，然后有几个描述，1 E在周四限号，B昨天限号,A和C同时连续四天不被限号。问你下列哪一个选项是肯定对的。A今天是周六 B今天是周四 C。。。。 D。。。。我算出来的是B。你们再网上再查查。材料题说的是，有一份人贷款了200万，直接又给存了什么的题。问了四个小题，就是这里，我不会算利息什么的。英译汉是(译文)11月1日，美国《环球金融》(Global Finance)杂志在京举办“中国之星”最佳金融机构和企业颁奖仪式。工商银行囊括“中国最佳公司银行”、“中国最佳信用卡银行”、“中国最佳债券承销银行”和“中国最佳财资管理银行”四项大奖，成为全场最大的赢家。凭借优异的经营业绩、牢固的市场地位和引领同业的产品及服务创新能力，工商银行赢得《环球金融》评委的高度认可。在“中国之星”最佳金融机构和企业评选中，工商银行第三次荣获“中国最佳公司银行”奖项，第二次摘得“中国最佳信用卡银行”和“中国最佳财资管理银行”奖项，并赢得首次设立的“中国最佳债券承销银行”奖项。

　　简答题，我记得是 1影响客户满意度的因素。2你认为如何提高客户满意度。 案例分析是两个，一个是，一位先生想查询公积金余额，但是得用密码验证，但是他没有密码。他就给客服打电话。客服一上来就说，您得用密码，你把密码忘了吧? 先生说：不是我忘了，我没有设置密码，你们的初始密码是多少? 客服说，我没不设置统一的初始密码，您要带上身份证，去开户行办理，查询密码。 先生说：我就是要用密码，你告诉我密码就可以了，我这是初始密码...$&%&*^*&^* 客服说：不能查询这个那个的，您还有别的问题吗? 设置的问题是，根据材料1 说其中的服务技巧和服务意识 2 你怎么做? 第二个材料是小明大学毕业两年了，换了好多工作，什么服务员，这个那个都是。。。。他总是因为别的工作能多点钱，就算50，也要跳槽。或者老感觉别的工作发展空间大。结果到现在混的很不好，以前一块去的同学，服务员都成领班了。其实这段材料说的就是频繁跳槽，不坚持什么的。问题是，1小明的问题出在哪里。2根据材料，你的工作心态和发展规划。

　　就是这些，真是再也想不起来别的了。。

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