优秀企业文化案例探析壳牌内部企业文化

　　创建于1907年的英国/荷兰壳牌集团(以下简称壳牌)是国际资本合资设立的世界大石油垄断集团。壳牌集团的核心业务包括勘探生产、油品加工、化工、天然气、发电五大方面，其经营的石油和天然气约占全球8%，在大约50个国家勘探石油和天然气，在34个国家提炼石油，把石油销往100多个国家，公司业务涉及130多个国家。

　　壳牌集团历经百年“巨无霸”，它的企业文化功不可没。

　　作为全球500强中最受瞩目的企业之一，壳牌被称为“世界上最赚钱的公司”。1993年到1996年连续4年占据世界500强利润第一名。之所以能够成为历经百年风雨的企业“巨无霸”，其优秀的企业文化功不可没，被誉为“壳牌模式”，受到世界各国企业家、经济学家的推崇，被许多国家的企业所借鉴和模仿。

　　企业文化可以理解为通过多种社会进程，经过一段时间的发展和培育，在一个企业内部所形成的行为方式。企业文化的核心是价值观，它体现在企业的管理制度、企业的经营实践和员工的行为方式中。优秀的企业文化可以为企业构造一个良好的组织氛围和环境，增强员工的工作积极性、主动性、创造力和凝聚力，激发员工的士气和斗志，以文化的力量推动企业持续不断地发展。

　　三大经营目标

　　五个方面责任

　　壳牌企业文化集中体现于“三大经营目标”和“五个方面的责任”，其核心价值观是：诚实、正直和尊重他人。作为一个大型跨国集团公司，无论在什么地方，在荷兰、在英国，还是在其他任何一个国家，都有一个统一的观念，统一的文化。壳牌认为：增强信任，开诚布公，协作精神，专业精通，以自己从事的事业为荣，这一切都属于企业文化的内涵。

　　壳牌坚持的“三大经营目标”，一是效率，二是责任，三是赢利，以期在激烈的竞争市场保持长久的领先地位。

　　壳牌“五个方面的责任”是指：对股东的责任，保障股东的投资，提供合理回报;对客户的责任，凭借技术、环保和商业方面的专业知识，开发及提供品质优良、价格合理和符合安全与环保标准的产品及服务，以赢取客户的不断支持;对员工的责任，尊重公司员工的人权，为员工提供良好、安全的工作条件，提供均等的发展机会;对与公司有业务往来者的责任，努力与承包商、供应商以及合资企业建立互利关系，促进经营宗旨的实行;对社会的责任，以负责任的“企业公民”的态度开展业务，遵守当地法律，在符合正当商业企业角色的前提下，表明对人的基本权利的支持，并对健康、安全和环境保护给予适当重视，以符合公司对可持续发展做贡献的承诺。

　　优秀的企业文化

提升核心竞争力

　　与百年老字号壳牌一样，无数企业兴衰的经验与教训都印证了这样一个道理：优秀的企业文化可以有效提升企业的核心竞争力，支持着企业现在及未来在市场中保持可持续竞争优势的发展。这种核心竞争力是企业整合各种资源和各方面能力的结果。

　　美国密执安商学院普拉哈拉教授和伦敦商学院加里·哈姆尔教授在其经典的《公司的核心竞争力》一文中，首先提出了“核心竞争力”这一概念，指出：“多元化公司就好比一棵大树，树干和几个主要枝杈是核心产品，较纤细的树枝则是业务单元，叶、花与果实则属于最终产品。为大树提供养分和起支撑固定作用的根系，就是公司的核心竞争力。”

　　1997年，英国经济学家情报社等所做的《展望2010年》调查报告显示，当前全球67%的公司是基于核心竞争力来推动竞争优势的。到2010年，这一比例将达到85%。企业发展到一定阶段以后，企业文化会对企业的发展带来不可估量的影响。初创时期的企业，往往会因为企业的产品特色和市场营销特色，使企业获得卓越声誉。而对于像壳牌这样的老牌企业，其独特的企业文化才是支撑企业不断发展的秘诀。企业文化作为企业员工共同认可的价值观念和行为规范，会对企业的经营发展产生直接影响，成为“为大树提供养分和起支撑固定作用”的核心竞争力。

　　壳牌用自己的发展证明了企业文化的意义和作用。壳牌的成功经验令人信服。