保险业企业文化该如何建设

　　我国加入WTO以后，保险业进入了深度开放阶段，保险公司既要应对实力强大的外资的强烈冲击，又要与国内新崛起的保险公司进行份额相争，而保险行业长期以来形成的重经营、轻服务，重发展、轻合规，重销售、轻管理等行为，与保险行业文化的本质追求、价值取向相背离问题，已经严重影响保险行业的健康发展。因此，各个保险企业所面临的竞争已从以前的产品竞争、服务竞争逐步进入了竞争的最高层次，即文化竞争时代。为了在市场竞争中不断取胜，对企业现有文化进行变革，导入新型的企业文化对每个保险企业来说已势在必行。

企业文化建设提升核心竞争力

　　对于企业文化的本质，国内外学者有着不同的认识和表述，其中美国学者爱德加·沙因对企业文化的认识较有独特性：“从企业的各个层面上来说，企业文化就是根本的思维方式——企业在适应外部环境和内部融合过程中独创、发现和发展而来的思维方式，这种思维方式被证明是行之有效的，因而被作为正确的思维方式传输给新的成员。以使其在适应外部环境和内部融合过程中自觉运用这种思维方式去观察问题、思考问题、感受事物”。简而言之，企业文化是企业独特的思维方式、行为方式和表现方式，是企业的个性。具体地说，企业文化就是企业中大多数成员的思维方式、行为方式和表现方式。

　　核心竞争力理论最初也是由美国管理界学者于20世纪90年代初提出的。核心竞争力又叫“核心专长”或“核心能力”。在当前保险企业越来越多同质化产品、同质化营销手段的情况下，建设独特、优秀的企业文化，对于建立保险企业核心竞争能力，打造独具风格、客户满意的保险公司，具有重要意义。

采取有力措施

大力推进保险企业文化建设

　　(一)构建适合本企业发展特点的精神文化。精神文化即蕴涵心灵深处的意识形态，也称之为企业之魂，包括企业精神、企业宗旨、经营理念、价值观念、管理哲学、道德准则、企业口号等。其中，企业的核心价值观决定着员工的行为模式和行为相关，也决定着员工对顾客、社会公众和竞争对手的态度及其对企业的忠诚度。因此，保险企业文化建设，应该把握时代脉搏，突出本行业和本企业的特点，内外有机地结合起来，并做到继承与创新相统一。如中银保险有限公司，作为中银集团的一员，秉承了百年中银文化，建立了“奋进争先、追求卓越”的企业精神，寓意着在中银集团大家庭内，要奋力拼搏，力争上游，追求卓越，也体现了中银保险作为保险专业子公司的文化继承与发扬。

　　(二)建设企业的制度文化。制度文化是企业文化的一个重要方面，是公司指挥系统的规范化管理、决策系统的规范化管理、业务流程的规范化管理，对部门、岗位、员工工作的规范化管理等所形成的文化，它是公司在生产、经营和各种组织活动中，形成的文件化的文化表述内容。制度文化是在有形的制度中渗透出文化，通过有形的制度载体表现出无形的文化，只有将制度管理与人文管理有机结合起来，营造出良好的企业制度文化氛围，才能使制度文化形成一种习惯性意识，从而根植于每一位员工的头脑中，打造出一种独具特色的企业优势资源，最终转化为生产力。随着保险业深度开放期的到来，建立现代的保险企业制度已刻不容缓。保险企业应建立健全各项规章制度，规范企业的经营管理行为，并坚持柔性管理的原则，即以制度为准绳，通过人文管理来落实制度，反过来让制度管理保障人文管理顺利进行，刚柔相济，恩威并施，形成企业的制度文化。

　　(三)加强以服务为基础的物质文化建设。企业文化是公司在物质文明建设中，所形成的一切有形的资产，在文化意义上的体现。它一般分为产品和服务的内容。实施名牌战略，建成精品工程。为保户提供无微不至、主动、便利的服务，将服务作为产品质量的重要组成。以中银保险有限公司为例，作为国内第一家采取“银行保险”经营模式的财产保险公司，秉承百年中银的文化和经营理念，着力构建完善的法人治理结构，积极创新银行保险经营模式，不断提升综合金融服务品质，坚持依法合规经营，建立了科学的决策体系、内部控制机制和风险管理体系，并逐渐打造了一支融合银行与保险专家的人才队伍。

　　(四)塑造个性鲜明的现代保险业形象。企业形象对于保险业来说，作用远远超过了本身的有形资产，谁的形象好，谁就能够赢得客户、赢得市场。为此，保险企业要着力做好几项工作。这些工作包括：企业国际化经营再上新台阶;大力开展企业文化范围;以整体改制上市和外部重组为契机，进一步构建符合保险企业战略发展需要的新体制、新机制，推进企业文化科技领先型企业的建设。一方面，要全面导入企业形象识别系统(CIS)，建立良好的企业形象，形成企业独特的自我个性，增强企业的凝聚力和竞争力。如建立富有特色的视觉形象，在营业网点设计上坚持有利展示本司文化、有利吸引客户、有利客户舒适、有利客户方便、有利经济效益的原则。另一方面，要在企业管理、产品和服务上导入ISO9001，2000质量管理体系标准，使保险企业经营管理逐步迈入标准化、程序化、规范化轨道，提升服务能力和水平，增强公众的认同感，增强企业市场竞争力。最后，做好公关和广告宣传工作，提高保险企业的知名度和在社会上的影响力。打造企业品牌，提升保险企业市场竞争力，让企业文化激励企业员工不断以高标准、高要求向更高的目标挑战，向更远的方向迈进。

加强保险文化建设的建议

　　推行企业文化战略的实施，切实找准企业文化与经济特征的结合点，以文化建设促进企业管理，理顺公司内外部各要素之间的关系，营造公司上下休戚与共、齐心奋斗的文化氛围，使公司保持强大的向心力，使企业文化与企业管理协调发展，全面提高企业整体竞争能力。

　　(一) 着力长远打算，强调员工的广泛参与。企业文化建设是一个长期的、渐进的过程。企业文化的核心是企业经营管理的价值理念和人的思想意识，其形成和变革需要一个长期的过程。

　　(二)以客户满意为企业文化建设的出发点，树立“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念。企业的整体经营活动都应以顾客满意，用顾客的观点而非企业自身的利益和观点分析考虑消费者的需求，通过产品满足顾客需求来实现企业的经营目标。

　　(三)突出企业文化建设的特色。保险企业精神是保险企业文化的集中反映，是全体员工现代意识与企业个性结合而成的一种群体意识，包括保险企业的理念、信用、声誉等基本要素，是保险企业力量、效益和管理精华的体现，更是保险品牌的灵魂。优秀的企业文化离不开优秀的品牌文化。品牌文化通过外部传播形成，但其内涵是企业文化，是企业文化的外延。

　　(四)抓好企业文化载体建设。进行企业文化建设必须有载体，开展形式多样的文化推广活动，强化文化感染力。可以推出企业文化系列书籍、在各层级培训班中开设“企业文化”必修课、组织全国各地分支机构利用晨会反复宣导企业文化;也可以组织全员军训、实施标准化管理，不断强化企业文化在员工中的渗透力;还可以通过强化保险企业现有数据库，将与保险企业文化建设相关的实践经验收集起来，并传播给需要它们的人。

　　当然，企业文化必须要有所发展，随着环境的变化、经营的变化，有必要吸收新的理念、淘汰旧的内容，使企业文化始终成为具有蓬勃生机的、与时代紧密相联的、内容丰富饱满的，从而推动企业持续、健康、有序地发展。