提炼企业核心价值三板斧

　　“我从哪里来?去哪里?如何去?”这不仅是一个人的终极哲学命题，也是一家企业的终级哲学命题。

　　因为，企业核心理念的提炼即是在思考和回答这些问题，并指导企业的一切经营管理活动。

　　任何企业都是依靠创造独特的核心价值保持生存和具有强大竞争力的，企业文化则是建构这种核心价值的一系列价值观和行为方式。可见，提炼核心理念是企业文化建设及企业进行系统变革最关键的一步，可谓牵一发而动全身。据笔者研究，以及亲历京东、柒牌、特变电工等企业文化建设实践发现，核心理念提炼其实有着其内在的逻辑和规律可循。成功的核心理念提炼可以概括为三个特点，也可称为三种方法：聚焦化、品牌化、逻辑化。

聚焦化：

找到“我”之所以是“我”的原因

　　在充分竞争的时代里，打造差异化价值才是王道，理念提炼一定要聚焦于企业核心价值。所谓“十八般武艺样样精通，则样样都不通”。有的企业价值理念让人感觉很空泛，原因即在于没能洞察自身商业模式的核心价值所在，自然不能直击人心。

　　那么，从哪里去找企业核心价值?企业创造的核心价值可以分为四大领域：成本效率价值域、质量功能价值域、时尚潮流价值域、服务关系价值域。

　　成本效率价值域强调企业运营最优，以最低成本、最高效率为市场提供标准化产品或服务。笔者做京东商城企业文化项目时，研究发现京东之所以获得高速发展是因为赶上了第四次商业变革的浪潮。第一次商业浪潮是货品更全的百货商场冲击街边小店，第二次商业浪潮是涵盖生活必需品的超级市场冲击百货店，第三次商业浪潮是全球采购的连锁超级市场对区域性超级市场的冲击，第四次商业浪潮是跨越时间和空间的电子商务对实体商店的冲击。每次商业变革浪潮的本质是交易成本的降低和产业效率的提升。京东“多、快、好、省”的电商模式，本质就是谋求成本效率最优。

　　质量功能价值域强调产品和服务的功能，为市场提供具有领先优势的产品与服务，不断改进客户体验。特变电工将企业核心价值定位于“可靠”，立志成为全球信赖的能源事业系统解决方案提供商。特变电工拥有自主知识产权的核心专利技术1000多项，其中40余项为世界首创，变压器产品进入美国等发达国家电网建设。

　　时尚潮流价值域强调创造性及将创意转化为产品的能力，为客户提供新鲜、潮流的产品和服务。笔者起连续两年为柒牌男装提供企业文化咨询辅导服务，帮助柒牌提炼“中华时尚”企业核心价值，将中华服饰文化与世界时尚元素融合创新。柒牌从2003年推出中华立领系列服饰到北京APEC会务服装热潮，随着中国文化软实力提升，中华时尚服饰将拥有更广阔的商业前景。

　　服务关系价值域强调对客户深刻理解，以塑造客户群体情感归属关系，同时在运营上又有相当大的灵活性。笔者为王府井百货提供企业文化建设咨询时，正逢第四次商业浪潮变革，实体百货店面临电子商务大潮冲击。王府井百货提出“创享新生活”核心价值，商场不再是一个简单购物场所，将更多地承载着社交、娱乐、体验、精神满足、知识传播的功能。

　　企业核心理念提炼聚焦核心价值，对准焦点才能找到“我”之所以是“我”的根本，像放大镜聚集太阳的光热点燃柴火一样，找到焦点就能集聚起全体员工奋斗的激情，为了企业的核心价值贡献自己的能量。

品牌化：

让理念彰显价值

　　品牌化是指提炼的核心理念要反映核心价值。找到企业的核心价值，就找到提炼企业核心理念的牛鼻子，以此为原点进行提炼必然能取得良好效果。

　　京东原来的企业使命“让购物变得简单快乐”就是基于企业核心价值“成本与效率”。后来京东内部研讨认为，京东未来会成为一个生活形体提供者，而不简单是一个购物平台，于是其使命表述改为“让生活变得简单快乐”，内涵更广，基于新的使命指引京东和消费者的关系更加亲切。

　　特变电工的核心理念“特变电工，全球信赖”就是企业核心价值“可靠”的进一步演绎，向全球市场承诺特变的企业核心价值，这种文化价值得到广泛认同之后，企业全体员工自觉自愿地倾注全部热情和专注，把每一件产品做成精品，把每一项服务做到精致。每一个客户通过感受和体验特变电工的卓越产品与服务，发自内心地建立起对TBEA的好感和认同，直至完全信赖。

　　可以看出，好的核心理念就是这个企业的品牌口号，并且与核心价值一致。核心理念字字千金、弥足珍贵，承载了企业的深度思考，指导着企业各项经营管理策略，同时也承担向社会传播企业价值取向，树立企业形象的重任，需要千锤百炼、力透纸背，才能内外传播一致。

逻辑化：

让价值观像水晶般通透

　　好的理念提炼还要逻辑化，让核心理念与核心价值形成严谨的逻辑链条。京东全产业链运营模式的核心竞争力，在于整体运营效率超越竞争对手，运营效率由个体效率与组织协同效率构成，京东价值观“客户为先、诚信、团队、创新、激情”每条都能为效率来源找到依据。

　　价值观中的“客户为先”指向运营效率的目的，只有为客户创造价值的效率才是真正的效率。协同效率决定于协同预期、协同意识，新版京东价值观中的“诚信”指向协同预期，每个人都讲诚信，才能相信合作成果能得到分享，大家就有了合作意愿;价值观中的“团队”指向协作意识，发挥每个人的特长，才能实现协作效率的最大化。个体效率决定于每个京东人的能力和态度，价值观中“创新”指向能力，即化问题为机遇的创新能力;价值观中的“激情”指向态度，只有充满激情的京东人才能适应高速发展。员工理解了企业价值观的内在逻辑，也就能更好地指导自身行为，朝向企业核心价值方向贡献自身能量。

　　核心价值，即企业文化理念的提炼过程帮助企业走出价值迷失，促进企业从机会导向走向战略导向，形成以价值观为基础的柔性管理。

　　(来源：企业观察报 作者：马魁泉)