武清区群众路线教育实践活动给百姓带来实惠

点滴之处见用心

??武清区群众路线教育实践活动给百姓带来实惠

天津北方网讯：博大精深的中医文化长廊、舒适宁静的沙发休息区、贴心细致的便民服务……12月18日，“群众眼中的教育实践活动”采访小组来到武清区中医院，从医生一句温暖的话语到患者脸上满意的微笑，从空乘式导医服务到病房一个小小的针线包，点滴细微之处，更多患者感受到了党的群众路线教育实践活动开展以来该院的新气象。

挂号起五更，候诊等半天，反复检查太折腾，说起看病就医，很多人第一反应就是一个字：“难”。“真是有啥别有病！一提起去医院我都憷头，挂号、检查、交费都得排长队，诊室在哪？照CT在哪？全都摸不着门儿，去医院太麻烦。”69岁的患者张会先大爷说起自己以前的看病经历深有感触。

针对社会普遍关注的看病难，教育实践活动开展后，武清区中医院成立了陪检科，这一科室的成立使得身患脑梗住院的张会先对医院有了新的认识。“没想到医院为患者想得这么周到。我家是廊坊的，闺女儿子工作都忙，老伴岁数也大了，当时大夫建议住院，我特别犹豫，心想开点药得了，花钱倒是小事，这一通检查，得折腾到什么时候？”可张会先没有想到，住进脑病二科之后，所有检查都由陪检科工作人员提前预约，即使儿女不在身边，做检查也十分方便，检查时来接、检查完送回病房，根本不用家属操心。

作为全区唯一一所三级甲等医院，武清中医院每天就诊人数达到2000人，如何为门诊病人提供更加便民、贴心的服务？9月该院经区青年志愿者协会批准，在异业联盟十几家企业中开展青年志愿者的招募，有33人自愿报名加入天使青年志愿者服务队，经过系统培训，志愿者们为门诊就医人群提供排队、分诊、叫号、协助就医、帮助办理各种手续等服务。截至目前共为6000多人提供了志愿服务。

赵振诚大爷不小心从电动车上摔下来，股骨头被砸碎了，11月，赵大爷做完股骨头置换手术后到武清中医院骨科复查。“那天我坐着轮椅来的，刚进来就有志愿者过来，看我行动不便，从头到尾陪着我检查，陪我聊天，现在想起来，心里还热乎乎的！”赵大爷告诉记者，一些志愿者得知他家经济比较困难，为他募捐了1万元钱，还找来施工队，帮他把房子装修了，医院领导带着大夫到他家里看病，同时与有关部门联系，为他申请了特困补助。

以患者的需求为导向，武清中医院已把服务的理念渗透到全院每个角落。该院成立了“患者服务部”，每天有专人到患者身边收集意见、建议，并定期召开患者家属座谈会。进入冬天，有病人反映从食堂送来的饭菜到病床已经凉了，为此，医院专门配备了高档送餐车，确保饭菜送到床头是热的。第一季度该院进行的患者满意度调查显示，门诊患者满意度达到94.33%，出院患者满意度为97.83%，住院患者满意度为96.26%