电话销售话术模板与应对技巧
2023-07-22 11:17:06华夏高考网电话销售话术过秘书关话术
??××小姐您好!请问是××公司吗?
(是的)
??因为我要寄一份非常重要的资料给总经理,请问贵公司地址是…,小姐,你的声音真好听,你平时一定非常喜欢唱歌吧!
??我姓X,叫XXX,怎么称呼您?(停顿,等回答)
??因为我要用邮政专递的方式寄送资料,请问××小姐你们的邮政编码是多少?总经理的全名怎么书写?(如要不到全名,要到姓也可以)手机号码是13…?
??非常感谢您的配合,请问总经理现在在吗?
(如果在)
??请帮我接总经理。
(正在开会或说没空)
??对不起,因为这是非常重要的事情,所以我必须直接和总经理联络,请XX小姐配合!
(依然阻拦)
??××小姐,××总的会议大概还需要多久结束?
(不知道)
??××小姐,你工作的态度这么好(工作这么认真仔细/这么负责任),怪不得你们总经理这么看重你!我等半个小时后会再打电话过来,再次感谢你的配合。
以课程为产品电话行销实例
一、1、[我要考虑一下]
??*先生,很明显你不会花时间考虑这件事情,除非你真的感兴趣,我的意思是你不会告诉我考虑一下只是为了躲开我吧?因此我会认为你真的会认真考虑对吗?让我了解一下你要考虑的是什么呢?是课程品质,钱,还是时间呢?
??谢谢你的考虑,那我下周一晚一点给你打电话还是周二上午比较好?
电话行销鲍威尔成交法:
??拖延一项决定比一个错误的决定浪费更多的人力和金钱,我们今天讨论的就是一项决定对吗?明天将跟现在一样。如果你决定来上课可以改变你一生,学到智慧------(说明对他的种种好处,卖好处不要卖成分)。
2、[过一段时间再安排]
??*总,您是指下一个礼拜还是下一个月?
下一个礼拜(/月),是周一还是周二呢?
3、[到时候再说]
??*总,我们现在是在提前计划我们的时间。毕竟没有计划就是正在计划失败,而我们都不想这样的,您说是吗?
*总,我们的时间是计划在周一还是周二呢?
二、[没时间]
??是的,您没时间说明您是个生活充实的人,同时有句话叫做磨刀不误砍柴工您说是吗?我们的课程会教您如何更合理有效的管理时间,从而提高您的人生品质和效率,相信您不会拒绝提高自己的人生幸福,您说是吗?
??*总,您没时间,一定是在忙着提升公司业绩吧?公司越是忙的时候,我们越不能让忙碌变成忙碌,我们必须忙的很有效率,您说是不是?假如让我们的老师来分享一下在您行业的世界第一名是如何做到的,让你们忙得更有绩效。您说这样好还是不好?
*总,您看是安排在周一还是周二呢?
??*总经理,可以不在这个星期,同时,如果我们因为没有时间而不去学习和接受新是资讯,那我们想超越竞争对手是不是很困难呢?您看是安排在周一还是周二呢?
??*总,我听到过这样一句话,人与人之间最大的区别就是时间管理,你认同吗?那么,我们是支配时间还是让时间来支配我们呢?
接下来给你带来一些电销话术的方法
电销话术一:直截了当开场法
营销员:你好,朱小姐/先生吗?我是某公司的保险咨询顾问李明,打扰你工作/休息,我们公司现在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢?
顾客朱:没关系,是什么事情?
??顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
营销员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后,营销员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)巧妙电话销售技巧缩短与客户距离感。
电销话术二:同类借故开场法
营销员:朱小姐/先生,我是某某公司顾问李明,我们没见过面,但可以和你交谈一分钟吗?
顾客朱:可以,什么事情?
??顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
营销员必须马上接口:那我一个小时后再打给你,谢谢。然后,营销员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)
电销话术三:他人引荐开场法
营销员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的保险咨询顾问李明,您的好友王华是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱:王华?我怎么没有听他讲起呢?
营销员:是吗?真不好意思,估计王先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱:没关系的。
营销员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的产品吧……
电销话术四:自报家门开场法
营销员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的保险咨询顾问李明。不过,这可是一个推销电话,我想你不会一下子就挂电话吧!
顾客朱:推销产品,专搞欺骗,我最讨厌推销的人了!
(顾客也可能回答:你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)
营销员:那我还真的要小心了,别让您再增添一个讨厌的人了,呵呵。
顾客朱:呵呵,小伙子,还挺幽默的,准备推销什么产品,说来听听。
营销员:是这样的,最近我们公司的保险专家团,在做一次关于xxx市场调研,不知您对我们产品有什么看法?
电销话术五:故意找茬开场法
营销员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的保险投资顾问李明,最近可好,不知您还记得我吗?
顾客朱:还好,你是?!
营销员:是这样的,我们公司主要是销售xxx产品,您在半年前给我们打过咨询电话来购买,我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您,就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议?
保险电销是最方便快捷的方式,亦是最难进行的方式。保险营销员需要制定出奇制胜的话术,抓住客户的需求点,进行销售。
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