超市低标价高收款要赔偿吗

超市低标价高收款的情况我们都可能遇见过，如果遇见这种情况，你是怎么做的呢?我们应该怎样维护自己的合法权益呢?

【真实案例事件】

日前孔先生在乐天玛特四道口店购买了一套标价为99元的睡衣，结账却被收取139元。他按照超市的规定，提出多收款项双倍赔偿的要求，遭到拒绝。北京晨报记者实地探访发现，货架标签更换为139元。睡衣区负责人表示是销售员未及时更换扫码价签所致。经本报介入后，昨日稍晚时间，乐天玛特向孔先生道歉，并同意赔偿条件。

付款发现多收40元

11月25日，孔先生夫妇在乐天玛特四道口店购物时，为女儿挑选了一套睡衣。“当天那款睡衣标价是99元，我觉得很划算，正巧还剩一套适合我女儿的尺码”。孔先生果断将睡衣买下，可让他没想到的是，他在收银台结账后核对账单发现，这款睡衣实际收款金额为139元，比标价多出40元(如图)。记者从孔先生出示的购物小票和他拍摄的货架标签照片上看到，商品编号完全一致，标价确实与结算价格不符。

孔先生回忆称，他当场拿着睡衣到超市服务台反映问题，工作人员叫来该睡衣区的员工，“她对比后，一个劲儿地让我们退货。”孔先生称，妻子很心仪这套睡衣，“超市标价收款价格有别，应该有个说法，不能只给出退货的解决办法敷衍了事。”

要求双倍赔偿遭拒

孔先生按店里规定，提出多收款项应双倍赔偿。“之前和我们交涉的员工做不了主，便叫来了当天负责睡衣区的管理人员。但那个管理人员过来，只跟我们说了句‘不赔，你爱上哪儿告上哪告’，就转身走了”。在孔先生的据理力争下，服务台的工作人员对其几番安抚，并退还了40元差价。但孔先生依然不能接受这种解决方式，“标低价高收价，还态度恶劣，太过分了”。

记者从《价格法》第十四条第(四)项的规定了解到，经营者利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易，属于不正当价格行为。而根据《禁止价格欺诈行为的规定》第六条第(一)项“标价签、价目表等所表示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符，并以此为手段诈骗消费者或者其他经营者购买的”，构成价格欺诈行为。

晨报介入超市道歉

昨天，记者来到该超市，找到了孔先生购买的同款睡衣，货架上的纸质标签为139元。因涉事员工和管理人员休息，昨日负责睡衣区的主管高女士解释说，“11月25日，我们这款睡衣确实是在搞特价活动卖99元。”据她事后了解，因为货架上的纸质标签换了，但员工没有及时将扫码标签更换，“所以扫出来还是原价139元，我们存在疏忽，并非存心欺诈消费者，以后会加强管理，不再出现类似情况。”

随后，记者在超市服务台前看到“关于商品结款差价的温馨提示”中注明，“存在错收价款情形的，将双倍退还多收取的价款”。对此事，超市售后服务人员调查后表示，当天帮助顾客与睡衣区协商此事无果，且工作人员处理时态度欠佳，让顾客不满，会再次帮助双方沟通。经本报介入后，昨日稍晚时间，孔先生告诉记者，“超市向我道歉并赔偿了，为晨报帮消费者维权点赞”。

【相关法律知识】

价格欺诈的认定标准是什么

相信很多人都遇到过去超市买东西，标签价格与实收价格不符的情况。这种情况的一般处理结果不是退货就是认了，本来是自己喜欢的东西，价格也能接受，结果却莫名其妙不能买了，或者价格高了，着实让人心里不舒服，感觉被愚弄了一样可是，您有没有想过这方面的法律问题呢?

《价格法》第十四条第四项规定，经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。这种价格违法行为通常称作价格欺诈行为，又称欺骗性价格表示，是指经营者利用虚假或者使人误解的价格条件，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。

根据国家计委出台《禁止价格欺诈行为的规定》自2002年1月1日起施行，认定以下13种价格行为为价格欺诈行为：

1、标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符，并以此为手段诱骗消费者或者其他经营者购买的。

2、对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，以低价招徕顾客并以高价进行结算的。

3、使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的。

4、标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无从比较的。

5、降价销售所标示的折扣商品或者服务，其折扣幅度与实际不符的。

6、销售处理商品时，不标示处理品和处理品价格的。

7、采取价外馈赠方式销售商品和提供服务时，不如实标示馈赠物品的品名、数量或者馈赠物品为假劣商品的。

8、收购、销售商品和提供服务带有价格附加条件时，不标示或者含糊标示附加条件的。

9、虚构原价，虚构降价原因，虚假优惠折价，谎称降价或者将要提价，诱骗他人购买的。

10、收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行的。

11、谎称收购、销售价格高于或者低于其他经营者的收购、销售价格，诱骗消费者或经营者与其进行交易的。

12、采取掺杂、掺假，以假充真，以次充好，短缺数量等手段，使数量或者质量与价格不符的。

13、对实行市场调节价的商品和服务价格，谎称为政府定价或者政府指导价的。

价格欺诈行为的法律责任

根据《价格违法行为行政处罚规定》第七条规定，对经营者的价格欺诈行为，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款;没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。”