电话销售房地产的技巧精选【汇总】
2022-03-07 08:33:33华夏高考网电话销售房地产的技巧
一、电话约见客户注意事项:
1、不轻易放弃
房地产经纪人在进行电话预约或面见时,可从新客户措辞、表情、声音、语调等非语言的表达中判断出客户的性格、性情、根据此决定如何才能提供最佳服务;在争取会面时,切记贵在坚持,不要由于一些小小的挫折而轻易放弃乃至悲观失望,要充分利用自己的沟通技巧与人格魅力,争取会面机会。
2、注意说话的艺术
房产经纪人在电话约见时,一定要注意自己说话的艺术,可从以下几个方面做起:
①语气和缓轻松
说话时,要保持适当的语速,语气要柔和,让人有轻松的感觉;不要使用任何带有说教色彩的言辞和语气,影响到客户的情绪,使客户反感。
②注意自己的语言习惯
在电话里要口齿清晰,避免口头禅及一些语气词的频繁出现;打电话尽量使用一些形象生动、简洁明了的语言,客户一听即懂。此外,还应注意让自己和客户的语速合拍。注意不要使用模棱两可的词及方言等。
③微笑
在电话里,你面带笑容虽然客户看不见,但可感觉得到。打电话时要充满感情,即使不抑扬顿挫,也不要冷冰冰的,要给客户留下“精神、热情、利落”的印象。
3、善于倾听
房产经纪人在打电话时一定要注意倾听,并从客户那里获取需要的信息。客户的话语里往往会透露出很多针对性很强的信息,经纪人须善于把握;此外,如果不给客户发表意见的机会,很容易引起客户的反感。
二、电话约见客户技巧
1、善用发问技巧
在电话约见时一定要善于运用发问技巧,多让客户说话,以不变应万变,从而揣测出客户的心态;发问技巧又分以下三个阶段:
①试探式询问
此法主要用于初级阶段;电话接通后,先介绍所属单位的情况,再进行试探性提问。
②诱导式询问
此法主要用于中期阶段;在客户了解商品以后,再顺势提问,因势利导,使其进入下一环节。
③想像式询问
此法为后期询问技巧;可预设一些问题使客户对经纪人所属企业表示认可,或对产品、服务表示认可,这样提出约见请求时,遭到拒绝的机率就小。
2、“二选一”约定时间
当客户答应约见时,一般采用“二选一”的方法让客户选择时间而不是让其确定时间,这样经纪人就把握了主动权从而可以有效地避免以“没空”等借口无限向后推脱。
电话销售(一种依托电话的销售方式)
电话销售,它是以电话为主要沟通手段,电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式,通过专用电话营销号码,以公司名义与客户直接联系,并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台,完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。
电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具,正日益得到普及,当前中国城市电话普及率已达98%以上。最新调查表明,居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外,正越来越多地运用在咨询和购物方面,有65%的居民使用过电话查询和咨询业务,有20%的居民使用过电话预订和电话购物。现代生活追求快节奏、高效率,电话销售作为一种新时尚正走进千家万户
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