廊坊物业投诉电话是多少,廊坊怎么投诉物业

业主和物业互相依存，本应是融洽的关系，但在日常生活中，他们之间的矛盾却总是层出不穷。最近，家住龙河福源的业主称如果不按时缴纳物业费，物业公司会限购水电，这给他们的基本生活带来不小的麻烦。

居民李先生说，自己没交纳物业费是有原因的。

李先生

进入供暖期，我们家其中一间屋子的地暖不热。另外，房子买了4年多了，房本还没有下来，物业工作人员说已经上报到房管局了，但是一直都没有动静。

李先生说，他到物业买水电时，物业工作人员告诉李先生，如果不交物业费，就限购水电，想要恢复正常，必须把物业费补齐。

李先生

我已经向物业工作人员说明了我不交物业费的原因了，但是他们表示，如果不交物业费，就限购水电。

同住龙河福源小区的居民王女士，也因为没有按时交纳物业费，被物业限购水电。

王女士

我们小区单元门破损，物业一直没派人来维修，我家墙上还都是裂痕，物业也没管，我刚生完孩子，还被物业限购水电。

王女士说，供暖季加上孩子还小，家中用水、用电量很大。限购水电十分麻烦。

王女士

交费一次就得回来插一次卡，真的很麻烦。

小区里因拒交物业费被限购水电的业主还有很多。大家都是因为对物业所提供的服务不满才拒交物业费的。如果物业服务能跟上，大家肯定会补齐物业费。

王女士

如果物业服务到位，我们业主会交纳物业费的。

之后记者联系到该小区物业了解情况，物业方工作人员这样表示：

华玺物业工作人员

我们的负责人不在，他出去了，等他回来让他给您回电话吧。

事后记者并未等来回复电话，记者再次联系了该小区物业，工作人员表示拒绝接受采访。

《廊坊市物业管理办法》12月5日正式实施 《办法》中对限水限电有明确规定

12月5日，《廊坊市物业管理办法》将正式实施。随着我市城市建设步伐的加快和住宅建设总量的持续增长，物业服务行业规模急剧扩张，物业管理中的矛盾问题也日益突出，在此背景下，《廊坊市物业管理办法》应运而生。而在《廊坊市物业管理办法》中就有专门条款来解答李先生和王女士他们面临的问题。

律师 孙伯密

物业公司是无权通过限制业主缴纳水电费，来督促业主缴纳物业费的。因为从法律层面来说，不缴纳物业费是业主与物业之间的物业服务合同关系。而水电方面是物业公司通过供电公司和供水公司的授权，是代收代缴的委托关系。

对此，孙律师介绍说，12月5日，开始正式施行的《廊坊市物业管理办法》中，明确指出物业追缴物业费的可行办法。

律师 孙伯密

物业如何追缴物业费，在法律上有两种形式，第一种是物业公司可以通过上门催缴，电话催缴等形式，向业主催缴物业费。如果业主逾期不予缴纳，那么物业公司可以向法院提起诉讼，待判决生效之后，物业企业可以向法院申请强制执行，并可要求法院将其纳入个人征信档案予以记录。

由此看来，业主直接拒绝缴纳物业费也于理于法不符，那么业主如果认为物业公司未尽职责时，《办法》中也对业主合法的维权方式作出了明确规定。

律师 孙伯密

如果小区有业主委员会，业主可以向业主委员会反映，因为业主委员会的一项职责就是，听取业主以及物权使用人的意见，如果业主委员会通过调解没有达成一致意见，那么业主也可以向物业的行政管理机关去投诉，如果还不能解决的话，那么业主可以搜集相关证据，起诉物业通过诉讼的途径进行维权。

其实今天报道的这种现象，很多小区都碰到过，不少物业公司抱怨小区难管，物业费难收。业主认为，物业公司服务不到位，拒交物业费是最直接的维权方式。其实只要物业和业主换位思考、真诚沟通，问题都会被妥善解决。

物业行业管理科：0316-2237178 

廊坊市物业管理办法

第一章　总　　则

第一条【立法目的】为了规范物业管理活动，维护物业管理各方合法权益，营造良好的居住和工作环境,促进文明城市建设，根据《中华人民共和国物权法》《物业管理条例》等有关法律、法规的规定，结合本市实际，制定本办法。

第二条【适用范围】本办法适用于本市行政区域内的物业管理活动。

本办法所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋以及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内环境卫生和相关秩序的活动。

第三条【基本原则】物业管理应当坚持属地管理、业主自治、专业服务相结合的原则。

提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。

第四条【保障机制】市、县（市、区）人民政府应当加强对物业管理工作的组织和领导，将物业管理服务纳入现代服务业发展规划、社区建设规划和社区治理体系，建立和完善社会化、专业化、市场化的物业管理机制，并将物业管理工作经费纳入财政预算。

第五条【信用体系】市物业管理行政主管部门应当开展物业管理法律、法规、规章以及相关政策的宣传、培训，建立物业服务企业信用评价体系，促进物业服务行业健康发展。

第六条【第三方评估】鼓励业主、业主大会和业主委员会、建设单位、物业服务企业委托物业服务第三方评估机构，开展物业服务标准和质量等内容的评估活动。

物业服务第三方评估机构出具的评估报告应当真实、客观、全面。

第二章　监督管理

第七条【市房管局】市物业管理行政主管部门负责本市行政区域内物业管理活动的监督管理工作，履行以下职责：

（一）研究制定本市行政区域内物业管理相关政策；

（二）指导和监督县（市、区）物业管理行政主管部门的物业管理工作；

（三）负责住宅专项维修资金的指导和监督；

（四）负责物业服务企业信用管理；

（五）负责对物业管理招标投标活动进行监管；

（六）法律、法规、规章规定的其他职责。

第八条【县房管局】县（市、区）物业管理行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作，履行以下职责：

（一）指导和监督乡镇人民政府、街道办事处的物业管理工作；

（二）负责住宅专项维修资金的归集、使用和监管；

（三）负责物业服务企业的信用信息征集、核查和监管；

（四）负责物业管理招标投标备案和采用协议方式选聘物业服务企业的审批工作；

（五）负责物业承接查验备案；

（六）负责建立物业管理纠纷调解机制，处理物业管理投诉；

（七）法律、法规、规章规定的其他职责。

第九条【乡镇街道】乡镇人民政府、街道办事处对辖区内物业管理工作具体负责，履行以下职责：

（一）指导业主大会成立和业主委员会选举，监督业主大会和业主委员会依法履行职责;

（二）协助县（市、区）物业管理行政主管部门做好物业承接查验备案、住宅专项维修资金监管、物业服务企业信用信息征集等工作；

（三）召集物业管理联席会议，调解物业管理纠纷，协助处理物业管理投诉；

（四）协调和指导未实施物业管理住宅小区的管理服务工作；

（五）法律、法规、规章规定的其他职责。

居民委员会应当协助乡镇人民政府、街道办事处做好物业管理的相关工作。

第十条【有关部门】市、县（市、区）人民政府的下列有关部门按照各自职责做好物业管理的相关工作：

（一）公安机关应当做好物业管理区域内治安、消防安全监督管理工作，对物业服务企业履行治安、消防安全职责情况实施监督检查，依法查处物业管理区域内影响公共安全、公共秩序的违法行为；

（二）城乡规划行政主管部门应当做好物业管理区域内物业服务用房等配套设施规划审查监督工作；

（三）价格行政主管部门应当做好物业服务收费监督管理工作，规范物业服务收费行为，受理价格政策咨询和投诉举报，依法查处各类价格违法行为；

（四）建设行政主管部门应当做好物业管理区域内房屋建筑工程质量保修、供水、供气、供热的监督管理，依法查处擅自变动房屋建筑主体和承重结构的违法行为；

（五）城市综合管理行政主管部门应当依法查处物业管理区域内擅自改变建筑物、构筑物以及其他设施的用途、形式、色彩或者材质，违法搭建建筑物、构筑物，占用和损坏绿地等违法行为；

（六）特种设备安全监督管理部门应当做好物业管理区域内的电梯、锅炉、压力容器等特种设备的安全监察,依法查处特种设备安装、改造、维修和使用中的违法行为；

（七）人防部门应当做好物业管理区域内人防工程的维护监督管理工作。

其他有关行政主管部门按照各自职责，共同做好物业管理的相关工作。

第十一条【联席会议】市、县（市、区）人民政府应当加强对物业管理工作的领导，实行物业管理联席会议制度。物业管理联席会议应当由乡镇人民政府、街道办事处负责召集，县（市、区）物业管理行政主管部门、公安派出所、居民委员会、物业服务企业等单位以及业主委员会或者业主代表参加，协调解决物业管理中遇到的问题。

第十二条【物业协会】物业管理行业协会应当依法加强行业自律管理，协助物业管理行政主管部门开展监督管理工作，制定物业服务行业行为规范，调解物业服务行业内部纠纷，促进物业服务行业健康发展。

第三章　业主、业主大会和业主委员会

第十三条【业主定义】房屋的所有权人为业主。依法登记取得或者根据法律规定取得建筑物专有部分所有权的人,应当认定为业主。基于房屋买卖等民事法律行为,已经合法占有建筑物专有部分,但尚未依法办理所有权登记的人,可以认定为业主。

业主在物业管理活动中，依法享有权利，履行义务。

第十四条【业主大会和业主委员会】业主依法成立业主大会，选举业主委员会。

业主大会由物业管理区域内全体业主组成，代表和维护全体业主在物业管理活动中的合法权益。

业主委员会由业主大会依法选举产生，履行业主大会赋予的职责，执行业主大会决定事项，接受业主监督。

第十五条【申请业主大会】物业管理区域内，已交付的专有部分超过建筑物总面积百分之五十时，建设单位应当按照物业所在地乡镇人民政府、街道办事处的要求，报送有关筹备首次业主大会会议所需的文件资料。

物业管理区域内，专有部分占建筑总面积百分之五以上且占总人数百分之五以上的业主，可以联名向物业所在地乡镇人民政府、街道办事处提出成立业主大会的书面申请。

第十六条【筹备组成立】符合成立业主大会条件的，乡镇人民政府、街道办事处应当在收到书面申请后六十日内，组织成立首次业主大会会议筹备组。

首次业主大会会议筹备组由业主代表、建设单位代表、乡镇人民政府代表、街道办事处代表和居民委员会代表组成。

筹备组成员人数应当为单数,其中业主代表人数不低于筹备组总人数的二分之一,筹备组组长由乡镇人民政府、街道办事处代表担任。

筹备组应当将成员名单和工作职责在物业管理区域内显著位置公示，公示时间不少于七日。业主对筹备组成员有异议的，由物业所在地乡镇人民政府、街道办事处协调解决。

建设单位和物业服务企业应当协助筹备组开展工作。

第十七条【业主大会成立】筹备组应当自组成之日起九十日内完成筹备工作，组织召开首次业主大会会议。

业主大会自首次业主大会会议表决通过管理规约、业主大会议事规则，并选举产生业主委员会之日起成立。

第十八条【业主大会会议】业主大会会议分为定期会议和临时会议。

业主大会决定筹集和使用住宅专项维修资金、改建或者重建建筑物及其附属设施的，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意；决定其他有关共有和共同管理权利重大事项的，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

业主大会会议可以采用集体讨论、书面征求意见或者网络实名投票等记名投票方式进行表决。

第十九条【业委会成立】业主委员会由业主大会依法选举产生，业主委员会委员应当是物业管理区域内的业主,并符合下列条件:

（一）具有完全民事行为能力;

（二）遵守有关法律、法规、规章和业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务；

（三）热心公益事业,责任心强,公正廉洁，具有较强的社会公信力和组织能力；

（四）具备必要的工作时间；

（五）本人及其近亲属未在为本物业管理区域提供物业服务的企业及其下属企业任职；

（六）无索取、非法收受开发建设单位、物业服务企业财物及利益的行为;

（七）无泄露业主资料或者将业主资料用于与物业管理无关活动的行为;

（八）无因违法犯罪被追究刑事责任的情形；

（九）业主大会议事规则规定的其他条件。

业主委员会委员实行任期制，每届任期不超过五年，可连选连任。

第二十条【业委会备案】业主委员会应当自选举产生之日起三十日内，持以下材料向物业所在地乡镇人民政府、街道办事处备案：

（一）业主委员会备案申请表;

（二）业主大会议事规则、管理规约;

（三）业主大会会议记录和会议决定;

（四）业主委员会委员（含候补委员）名单及基本情况;

（五）业主大会表决汇总结果公示照片;

（六）法律、法规、规章规定的其他资料。

备案内容发生变更的，业主委员会应当自变更之日起三十日内将变更内容书面报告备案部门。

第二十一条【业委会职责】业主委员会履行以下职责，并接受业主和物业所在地乡镇人民政府、街道办事处的监督：

（一）执行业主大会的决定和决议；

（二）召集业主大会会议，报告物业管理实施情况；

（三）与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；

（四）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；

（五）监督管理规约的实施；

（六）督促业主交纳物业服务费及其他相关费用；

（七）组织和监督住宅专项维修资金的筹集和使用；

（八）调解业主之间因物业使用、维护和管理产生的纠纷；

（九）业主大会赋予的其他职责。

第二十二条【业委会换届】业主委员会应当在任期届满前三个月，书面告知物业所在地乡镇人民政府、街道办事处、居民委员会。物业所在地乡镇人民政府、街道办事处应当指导、协助组成换届选举筹备组，由换届选举筹备组组织召开业主大会会议选举产生新一届业主委员会。

新一届业主委员会换届选举期间，业主委员会不得就选聘、解聘物业服务企业等共同管理事项，组织召开业主大会会议，但发生危及房屋安全和人身财产安全的紧急情况，需要立即使用住宅专项维修资金进行维修、更新和改造的除外。

业主委员会应当自换届选举筹备组成立之日起十日内，将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交居民委员会保管。业主委员会不按时移交的，物业所在地乡镇人民政府、街道办事处应当责令其限期移交；拒不移交的，必要时可以请求公安机关给予协助。业主大会和业主委员会依法需要使用上述物品的，居民委员会应当及时提供。

第二十三条【业委会交接】新一届业主委员会选举产生并办理换届备案手续后十日内，居民委员会将其保管的物品移交新一届业主委员会。

业主委员会任期届满未能选举产生新一届业主委员会的，在新一届业主委员会成立前，可以由居民委员会在乡镇人民政府、街道办事处的指导和监督下，代行业主委员会的职责。

第二十四条【特殊情况】未成立业主大会的物业管理区域，需要业主共同决定解聘、选聘物业服务企业或者其他事项的，由物业所在地乡镇人民政府、街道办事处指导并协助业主共同决定有关事项。

第四章　前期物业管理

第二十五条【前期物业定义】前期物业管理，是指业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由建设单位选聘的物业服务企业所开展的物业管理。

建设单位负责选聘物业服务企业实行前期物业管理，签订前期物业服务合同，并按规定进行备案。

第二十六条【物业招投标】住宅物业的建设单位，应当在办理房屋预(销)售许可证前依法通过招投标方式选聘物业服务企业。投标人少于三个或者总建筑面积不超过三万平方米的，经物业所在地县（市、区）物业管理行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘物业服务企业。

第二十七条【前期物业收费】住宅前期物业服务收费实行政府指导价，由市、县（市、区）价格主管部门会同物业行政主管部门制定，并定期公布。

第二十八条【临时管理规约】建设单位应当在销售物业之前，制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反临时管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定，并在物业销售前向物业买受人明示，予以说明。

临时管理规约不得侵害物业买受人合法权益。

临时管理规约的效力至首次业主大会审议通过的管理规约生效时终止。

第二十九条【物业服务用房】建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置物业服务用房，用于物业管理活动，不得擅自改变用途。

物业服务用房应当按照下列规定配置：

（一）建设工程项目地上总建筑面积不足三万平方米的，物业服务用房按不低于九十平方米配置；三万平方米以上二十万平方米以下的，按不低于千分之三配置；超过二十万平方米的，按不低于六百平方米配置。

（二）物业服务用房应当为地面以上独立成套房屋，且具备水、电、通风、采光等使用功能。

城乡规划主管部门在规划许可、验收过程中，应当审查物业服务用房建筑面积、位置、配置等是否符合规划设计指标。

第三十条【承接查验条件】建设单位应当在物业交付使用十五日前,与选聘的物业服务企业完成物业承接查验工作。

实施承接查验的物业,应当具备下列条件:

(一)建设工程竣工验收合格,取得规划、消防、环保等主管部门出具的认可或者准许使用文件,并经建设行政主管部门备案;

(二)供水、排水、供电、供热、供气、公共照明、通信、有线电视等市政公用设施设备按规划设计要求建成,供水、供电、供热、供气已安装独立计量表具;

(三)教育、邮政、医疗卫生、文化体育、环境卫生、社区服务等公共服务设施已按规划设计要求建成;

(四)道路、绿地和物业服务用房等公共配套设施按规划设计要求建成,并满足使用功能要求;

(五)电梯、二次供水、高压供电、消防设施、压力容器、电子监控系统等共用设施设备取得使用合格证书;

(六)物业使用、维护和管理的相关技术资料完整齐全;

(七)法律、法规规定的其他条件。

第三十一条【承接查验资料】物业现场查验二十日前，建设单位应当向物业服务企业移交下列资料：

(一)竣工总平面图,单体建筑、结构、设备竣工图,配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;

(二)设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料;

(三)供水、供电、供热、供气、通信、有线电视等准许使用文件;

(四)物业质量保修文件和物业使用说明文件;

(五)物业管理所必需的其他资料。

第三十二条【承接查验协议】物业承接查验应当签订物业承接查验协议，作为前期物业服务合同的补充协议，与前期物业服务合同具有同等法律效力。

物业承接查验费用的承担，由建设单位和物业服务企业在前期物业服务合同中约定。没有约定或者约定不明确的，由建设单位承担。

第三十三条【承接查验备案】物业服务企业应当自物业交接后三十日内，持下列文件向物业所在地县（市、区）物业管理行政主管部门办理备案手续：

（一）前期物业服务合同；

（二）临时管理规约；

（三）物业承接查验协议；

（四）建设单位移交资料清单；

（五）查验记录；

（六）交接记录；

（七）其他承接查验有关的文件。

第五章　物业管理服务

第三十四条【物业服务企业】从事物业管理活动的企业应当具有独立的法人资格。

物业服务企业登记机关应当在物业服务企业核准登记之日起三日内，将企业信息共享给同级物业管理行政主管部门。

第三十五条【物业服务合同】业主委员会应当依据法律、法规、规章的规定与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同，并按规定进行备案。

物业服务合同应当载明下列内容：

（一）物业的基本情况；

（二）物业服务内容、服务标准、收费标准和委托代收费事项；

（三）物业服务用房、住宅专项维修资金的管理与使用；

（四）利用业主共用部位、共用设施设备开展经营活动所得收益的核算和分配办法；

（五）双方的权利义务；

（六）违约责任、履约保证措施、合同期限及合同解除的条件；

（七）与物业服务有关的其他事项。

第三十六条【物业服务规定】物业服务企业应当按照物业服务合同的约定提供相应的服务，并遵守下列规定：

（一）遵守有关法律、法规、规章的规定；

（二）符合国家、省和本市规定的技术标准、规范；

（三）及时向业主、物业使用人告知安全、合理使用物业的注意事项；

（四）接受业主和业主委员会的监督，定期听取业主、物业使用人的意见和建议，改进和完善服务；

（五）协助有关部门开展社区文化和精神文明建设活动，做好物业管理区域内的安全防范工作；

（六）接受居民委员会的指导，配合做好社区管理相关工作。

第三十七条【物业公示】物业服务企业应当将下列信息在物业管理区域显著位置公示并及时更新：

（一）企业营业执照、物业项目负责人和各项服务主管人员的基本情况、服务投诉电话；

（二）物业服务合同约定的服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式；

（三）电梯、消防等设施设备日常维修保养单位的名称、资质、联系方式和应急处置方案等；

（四）住宅专项维修资金使用情况、物业共用部位和共用设施设备经营所得收益；

（五）房屋装饰装修和使用过程中的安全事项；

（六）应当公示的其他信息。

第三十八条【物业收费】物业服务收费应当遵循质价相符、公平公开、合理诚信的原则，可以采取包干制或者酬金制等方式收取，具体标准和方式由物业服务合同约定；实行政府指导价的，应当在指导价范围内确定。

物业服务合同期内，物业服务企业不得擅自提高物业服务收费标准。如需提高的，物业服务企业应当按幢公示拟调价方案、调价理由、成本变动情况等相关资料，与业主委员会协商，并经业主大会同意；没有成立业主大会的，需经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

第三十九条【交费义务】物业服务企业依约履行义务的，业主应当按照物业服务合同约定按时交纳物业服务费，不得以物业空置、存在开发建设遗留问题或者放弃共有权利等为由拒绝交纳。

业主逾期不交纳物业服务费的，物业服务企业、业主委员会可以通过上门催交、电话催交等形式，督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法提起诉讼。经生效司法判决确认后仍不履行的，可以申请人民法院强制执行并按照个人信用信息管理有关规定录入个人信用档案。

第四十条【专营单位】物业管理区域内供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等专业经营单位应当向最终用户收取有关费用。

专业经营单位委托物业服务企业代收有关费用的，双方应当签订委托协议，明确委托的主要事项和费用支付的标准和方式。

专业经营单位不得强制物业服务企业代收费用，不得因部分最终用户未履行交费义务停止已交费用户和共用部位的服务。

第四十一条【物业退出】终止或者解除物业服务合同，物业服务企业应当依据合同约定期限书面告知业主委员会、乡镇人民政府、街道办事处和县（市、区）物业管理行政主管部门；合同未约定告知期限的，应当在终止或者解除物业服务合同前九十日内告知。

第四十二条【物业交接】物业服务企业应当自物业服务合同终止或者解除之日起十日内撤出物业管理区域，向业主委员会移交其合法占有的以下资料和财物，并配合做好交接工作：

（一）本办法第三十一条规定的资料；

（二）业主和物业的基础档案以及物业服务中形成的物业服务档案；

（三）物业共用设施设备及其改造、维修、运行、保养的有关资料；

（四）利用共用部位、共用设施设备经营的相关资料、预收的物业服务费用交纳记录等资料；

（五）其他应当移交的资料。

因特殊原因不能将上述资料和财物移交给业主委员会的，由居民委员会代为保管。

第四十三条【应急管理】物业服务企业撤离后，尚未选聘新物业服务企业的，业主委员会可以申请乡镇人民政府、街道办事处进行应急管理；尚未成立业主大会的，十名以上业主可以联名申请乡镇人民政府、街道办事处进行应急管理。乡镇人民政府、街道办事处应当根据应急管理的需要提供基本保洁、秩序维护等服务，服务期限协商确定，费用由业主承担。

第六章　物业的使用和维护

第四十四条【物业保修】建设单位应当按照国家规定的物业保修范围和保修期限，承担保修责任。物业服务企业对业主专有部分和共用部位、共用设施设备保修期内出现的质量问题，应当及时通知建设单位。建设单位应当立即通知施工单位到现场核查情况，予以保修。建设单位无法通知施工单位或者施工单位未按照约定进行保修的，建设单位应当另行委托其他单位保修。

建设单位不履行保修义务或者拖延履行保修义务的，物业服务企业、业主可以向建设行政主管部门反映，由建设行政主管部门依法处置。

第四十五条【物业装修】业主和装饰装修企业在住宅装饰装修工程开工前，应当与物业服务企业签订装饰装修管理服务协议，并遵守装饰装修有关规定。物业服务企业应当加强装饰装修现场巡查，发现违反规定的，应当劝阻、制止，并及时报告有关行政管理部门。

第四十六条【禁止行为】物业管理区域内禁止下列行为：

（一）擅自改变建筑物及其附属设施用途；

（二）擅自变动房屋建筑主体和承重结构；

（三）违法搭建建筑物、构筑物，擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门窗；

（四）侵占或者损坏物业共用部位、共用设施设备，擅自移动共用设施设备；

（五）擅自拆改供暖、燃气等管道和设施；

（六）破坏、擅自占用消防设施、公共疏散通道、消防通道，破坏消防安全标志，擅自改变消防通道；

（七）破坏公共环境保护设施或者造成环境污染的其他行为；

（八）法律、法规、规章以及管理规约禁止的其他行为。

物业管理区域内发生上述行为时，物业服务企业和业主委员会应当根据物业服务合同或者临时管理规约、管理规约予以劝阻、制止，并及时报告有关行政管理部门。

第四十七条【设备维护】物业服务企业应当健全物业共用部位、共用设施设备管理养护制度，加强对共用部位、共用设施设备运行状况的日常检查、维护、保养，并做好记录。

物业服务企业应当委托专业服务单位负责电梯、集体采暖炉等特种设备和自动消防设施的维护、保养工作。

第四十八条【规划车位】物业管理区域内规划的车位、车库，应当首先满足业主、物业使用人的需要，对车位、车库的处分情况应当予以公布。尚未出售的车位、车库，业主、物业使用人需要承租的，建设单位应当出租，不得以只售不租为由拒绝出租。

物业管理区域内车位、车库尚有空余的，不得新辟规划以外的车位。车位、车库不足，利用业主共有的道路或者其他公共场地停放汽车的车位，属于业主共有，其收费、管理等事项，由业主大会决定。

物业管理区域内停放车辆，不得影响道路通行、阻碍特种车辆执行任务或者损坏共用设施设备。

第四十九条【共有收益】利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。

共用部位、共用设施设备的经营收益，由物业服务企业代管的，应当单独列账并在物业管理区域内显著位置公示。

业主对物业共用部位和共用设施设备经营所得收益的收支情况有异议的，有权查询财务账簿。

第五十条【维修资金交存】住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交存专项维修资金。

业主应当在办理房屋入住手续前，将首期住宅专项维修资金存入住宅专项维修资金专户。房屋竣工后尚未售出和建设单位自留的物业，由建设单位在办理房屋产权初始登记时存入住宅专项维修资金专户。

第五十一条【维修资金使用】住宅专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位和共用设施设备的维修、更新和改造，不得挪作他用。住宅专项维修资金使用由物业服务企业或者相关业主按照规定申请办理。

物业保修期满后，发生危及房屋安全和人身财产安全等紧急情况，需要立即对共用部位、共用设施设备进行维修、更新和改造的，物业服务企业或者相关业主可以向住宅专项维修资金管理机构申请列支应急住宅专项维修资金。紧急情况处置后，应当进行公示，接受监督。

第七章　法律责任

第五十二条【一般规定】违反本办法规定的行为，法律、法规、规章已规定处罚的，按照其规定执行。

第五十三条【建设单位】建设单位违反本办法规定，有下列情形之一的，由市、县（市、区）物业管理行政主管部门责令限期改正；逾期不改正的，按照下列规定进行处罚：

（一）未报送筹备首次业主大会会议所需的文件资料的，处两千元以上一万元以下罚款；

（二）未履行承接查验义务的，处五千元以上三万元以下罚款；

（三）未公布物业管理区域内规划的车位、车库的处分情况或者对尚未出售的车位、车库只售不租的，处五千元以上三万元以下罚款。

第五十四条【物业服务企业】物业服务企业违反本办法规定，有下列情形之一的，由市、县（市、区）物业管理行政主管部门责令限期改正，并录入物业服务企业信用档案；逾期不改正的，按照下列规定进行处罚：

（一）未履行承接查验备案义务的，处五千元以上三万元以下罚款；

（二）未在物业管理区域内公示有关信息或者公示的有关信息失实的，处五千元以上三万元以下罚款；

（三）拒不移交有关资料、拒不撤出物业管理区域的，处五千元以上十万元以下罚款；

（四）对物业管理区域内发生本办法第四十六条的禁止行为，未进行劝阻、制止和报告的，处两千元以上一万元以下罚款；

（五）对电梯、消防等共用设施设备维护保养不当导致存在安全隐患或者无法正常使用的，处五千元以上五万元以下罚款。

第八章　附　　则

第五十五条【施行日期】本办法自2018年12月5日起施行。

廊坊人必须要知道的电话：

廊坊市公安局：0316-2333102 

广阳区公安分局：0316-2238110 

开发区公安分局：0316-6089324 

安次区公安分局：0316-2192678 

大学城公安分局：0316-6051580 

三河市公安局：0316-3175812 

香河县公安局：0316-8321236 

大厂县公安局：0316-8822429 

固安县公安局：0316-6180617 

文安县公安局：0316-5231549 

永清县公安局：0316-6620110 

霸州市公安局：0316-7238717 

大城县公安局：0316-5522502 

护照、签证等问题 

廊坊地区各种办理出入境、护照的问题。例如，外地人在廊坊办理出国护照；护照变更、加注和赴港澳台地区的单独签注等等。 

廊坊市公安局出入境接待大厅：0316-2333118 

三河市公安局出入境接待室：0316-3156981 

香河县公安局出入境接待室：0316-8322700-5672 

大厂县公安局出入境接待室：0316-8851550 

固安县公安局出入境接待室：0316-6180647 

文安县公安局出入境接待室：0316-5231207-6865 

永清县公安局出入境接待室：0316-6697787 

霸州市公安局出入境接待室：0316-7238732 

大城县公安局出入境接待室：0316-5501591 

断电断水断热断网 

老百姓居家过日子，难免家里会出现突然没电、偶尔停水、宽带不通了、电视坏了、暖气不热……不要惊慌！不要暴走！赶紧拿起电话。 

供电 

廊坊供电抢修：95598 

广阳区分公司：0316-2063455 

开发区分公司：0316-6087449 

安次区分公司：0316-2113406 

三河市供电局：0316-3213744 

香河县供电局：0316-8321253 

大厂县供电局：0316-8822749 

固安县供电局：0316-6161449 

文安县供电局：0316-5231357 

永清县供电局：0316-6623989 

霸州市供电局：0316-7212580 

大城县供电局：0316-5522655 

供水 

廊坊清泉供水公司：0316-2025388 

开发区供水中心：0316-6084115 

广阳区水务局：0316-2312109 

安次区水务局：0316-2683933 

三河市水务局：0316-3112749 

香河县水务局：0316-8311358 

大厂县水务局：0316-8822537 

固安县水务局：0316-6162622 

文安县水务局：0316-5231361 

永清县水务局：0316-6623146 

霸州市水务局：0316-7212285 

大城县水务局：0316-5562013 

供热 

市热力总公司：0316-2319395、0316-2015002 

南城供热站：0316-2698508 

城北供热站：0316-5912005 

北环供热站：0316-5295815 

广炎热力公司：0316-2654265 

学院区供热站：0316-5295808 

儒苑供热站：0316-5295838 

曙光供热站：0316-2112190 

万庄供热站：0316-5912361 

长青供热站：0316-2685051 

群安供热站：0316-2115710 

新华路供热站：0316-2319380 

建设路供热站：0316-2122642 

花园楼供热站：0316-2115722 

城西供热站：0316-2189650 

永丰道供热站：0316-2114347 

金桥供热站：0316-6061535 

城东供热站：0316-2220113 

董村供热站：0316-2280083 

网络 

电信宽带：10000 

联通宽带：10010 

移动宽带：10086 

长城宽带：95079 

广电宽带：96888 

机动车违章查询 

处理交通事故、查询机动车、驾驶证违章情况。 

廊坊市交警支队：0316-6068558 

廊坊市交警支队直属一大队：0316-5768122 

廊坊市交警支队直属二大队：0316-5899899 

廊坊市交警支队直属三大队：0316-5768307 

三河市交警大队：0316-3213274 

香河县交警大队：0316-8625888 

大厂县交警大队：0316-8839637 

固安县交警大队：0316-6187719 

永清县交警大队：0316-6622277 

霸州市交警大队：0316-7238921 

文安县交警大队：0316-5231727 

大城县交警大队：0316-5500011 

医院预约、挂号 

廊坊各大医院挂号预约以及各类问题咨询。 

廊坊市人民医院：0316-2013273 

廊坊管道局医院：0316-2075450 

廊坊市中医医院：0316-2335024 

廊坊市安次医院：0316-2691143 

廊坊红十字骨伤科医院：0316-2145678 

廊坊妇幼保健中心：0316-2114210 

廊坊万福医院：0316-5269999 

廊坊市中心血站：0316-2338288 

工商、市政、环保、物业等 

廊坊市政热线：12319 

工商维权举报：12315 

价格维权举报：12358 

质量监督投诉：12365 

环保投诉举报：12369 

卫生监督投诉：12320 

劳动保障服务：12333 

安全生产举报：12350 

食品药品举报：12311 

交通运输投诉：0316-2114592 

物业行业管理科：0316-2237178 

航班、汽车、公交查询 

通过电话咨询直接获得来自官方的准确信息，妈妈再也不用担心我误机误车了！ 

公交服务热线：400-0316-111 

出租车运管处：0316-6069708 

市长途汽车站：0316-2012755 

廊坊火车北站：0316-7803336 

高铁廊坊南站：010-95105105 

快递公司电话 

申通快递客服：95543 

圆通快递客服：95554 

顺丰快递客服：95338 

韵达快递客服：95546 

EMS  快递客服：11183 

中通快递客服：95311 

中国邮政包裹：11185 

德邦物流客服：95353 

天天快递客服：4001-888-888 

百世汇通客服：400-956-5656 

宅急送电话：400-6789-000 

全峰快递电话：400-100-0001 

银行卡、保险相关问题 

各大银行 

中国银行：95566 

工商银行：95588 

农业银行：95599 

建设银行：95533 

交通银行：95559 

邮政储蓄：95580 

光大银行：95595 

平安银行：95511 

中信银行：95558 

浦发银行：95528 

民生银行：95568 

华夏银行：95577 

保险公司 

平安保险：95511 

人保保险：95518 

新华保险：95567 

天安保险：95505 

大众保险：95507 

华泰财险：95509 

华安财险：95556 

安邦财险：95569 

太平洋保险：95500 

太平人寿保险：95589 

中华联合保险：95585 

中国人寿保险：95519 

中国大地保险：95590 

泰康人寿保险：95522 

新华人寿保险：95567 

信诚人寿保险：95558 

大超市、大商场 

沃尔玛：0316-5219165 

家乐福：0316-2386115 

京客隆：0316-2191024 

保龙仓：0316-2024796 

五味斋：0316-2014345 

新朝阳：0316-2040666 

明珠大厦：0316-2014217 

万达广场：0316-5201111 

华普超市：0316-2082085 

联华超市：0316-2013969 

元辰超市：0316-2121888