萍乡物业投诉电话是多少,萍乡怎么投诉物业
2023-07-06 22:43:49华夏高考网一我们应该如何理解业主投诉?
1、业主投诉能指出我们在服务过程中应改善的环节。
2、业主投诉其实是业主给予我们再度提供应改善服务的机会,使有意见的业主重新接受我们。
3、业主投诉是业主给我们机会,令用户忠于我们。
二物业公司
如何处理用户的投诉?
01处理投诉的基本原则
1、真心诚意地帮助用户解决问题
用户投诉,说明工作尚有漏洞,说明用户的某些要求尚未被重视,每个人都应理解用户的心情,努力识别及满足他们的真正需求,满怀诚意地帮助用户解决问题。只有这样,才能赢得用户的信任与好感,才能有助于问题的解决。
2、把"对"让给用户
用户因为不满才会来投诉,往往用户的情绪会失控,这时,我们不该失控,要从对方的角度去理解问题,即使用户言谈中有不对的,也要把"对"让给用户,与用户争议会激发矛盾。
3、不损害公司的利益
02处理用户投诉的程序
从投诉的开始到结束,是一个牵涉面相当广而又一环扣一环的过程:接诉??聆听??判断处理??回访??总结。
1、接诉:礼貌是做好投诉处理工作的基础。投诉接待环境是影响处理工作的第一关。
2、聆听与记录:诚意听取用户的投诉。认真记录事故的要点。
3、判断、处理:感谢用户的关心和爱护。快速判断、迅速反映、及时处理。经过判断分析,当找到问题所在,应以积极的正面态度回应用户,如告诉他会怎样处理等。
4、回访:是建立信任,弥补因种种原因造成失误的重要环节,也是检查工作质量,与用户沟通,搞好关系的最好机会。
5、总结:发生这次投诉的原因是什么?从这次投诉处理中学到了什么?在从今后的工作中怎样才能避免类似情况的发生,需要作哪些方面的调整。
03处理投诉技巧
1、处理投诉的准则
接到任何投诉时,必须坚持耐心和礼貌,诚心与合作,以及运用机智去处理每一项投诉.并向对方解释处理的方法和过程。
2、处理投诉的方法
接到任何投诉时,在任何情况下必须必须以礼相待,记录投诉者的要点。
3、处理投诉是一个最主要的服务工作,是服务素质的综合体现,处理要得体到位,具体表现在(五清楚一报告):
①听清楚??对业主投诉的事情要保持镇静,耐心倾听客人的投诉内容。
②问清楚??对业主投诉反映的事情要问清楚,什么时间、地点,反映事情的详细经过,当时没听明白的及时请业主进行重复一遍,态度要诚恳、委婉。
③记清楚??对业主投诉的内容作好记录留下投诉人的姓名、电话等,了解事情细节、分析产生投诉的原因。
④跟清楚??对业主投诉的内容反馈给相关部门,回复用“一站式”的服务方式,以最快的速度解决,应做到客观全面、耐心到位。
⑤复清楚??对投诉的内容,有时效性承诺的,误必要解决快,尽力满足顾客的要求,在处理整个过程中应保持礼貌友善和谅解的态度,如果是因别的原因暂时无法给投诉人有一个满意的答复,应尽量和业主解释,直到满意为止。
⑥报告??对业主/住户投诉的内容和处理结果,及时汇报给部门领导和相关人员,也让领导知道这回事,同时也是对领导的尊敬。
投诉物业收费价格等问题的,拨打12358价格举报投诉电话或通过12358价格监管平台网上价格举报系统进行网上举报;或者拨打所在地住建局或房管所的投诉电话。
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