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定西市税务局聚焦纳税人关心关切，瞄准纳税服务堵、难、痛点，把坚守初心和践行使命落实在纳税服务一线，在“为民服务解难题”上出实招、下硬招，在“两增两提”上持续发力，取得显著成效。在2019年全省税务系统委托第三方开展的纳税人满意度调查和营商环境建设指标测评中，定西市综合成绩位列全省第三，陇西县在全国纳税人满意度专项调查中，名列180个县区局第26名，位居全省6个被调查县区的第一名。

政税融合，智慧办税，增进纳税人办税“体验感”

政税融合“一厅办”，不让群众“两头跑”。认真贯彻落实国务院“一网、一门、一次”改革要求，积极推进办税厅整体进驻政务大厅，实现群众办事“只进一门”办结。目前，全市7个县区的办税服务厅已全部整体进驻当地政务服务中心。

自助办税“补短板”，纳税服务“不打烊”。全市7个办税服务厅共配备93台自助办税终端，方便纳税人自助办税；安定区和陇西县建成24小时办税服务厅，实现纳税服务“不打烊”

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云端服务“增体验”，智慧办税“新平台”。建立“智慧云”办税体验中心，构建VR（虚拟现实）智能办税体验区、纳税人直播间、智慧云桌面等智慧办税新平台，带给纳税人智慧办税的全新体验和服务。目前，“智慧云”中心日均访问量在150人次左右，“纳税人直播间”已直播19期，直播视频观看近万人，全市九成以上的纳税人通过“网路”办理涉税业务。

三简三减，提质增效，提高纳税人办税“满意度”

“三简”即简流程、简环节和简审批。简流程，按照《全国税务机关纳税服务规范》(3.0版)规定要求，进一步简化涉税事项办理流程，185个事项实现“最多跑一次”。简环节，推行实名办税和免填单服务，对符合优惠政策条件的纳税人，实行“自行判别、申报享受、资料留存备查”，企业享受税收优惠更直接。简审批，依托后续监管即时甄别，精准推送优惠政策，实现“不来即享”，纳税人“零门槛、零滞后”坐享税收红利。

“三减”即减资料、减时间和减成本。减资料，坚持“一套资料全程办”，纳税人从开办到注销，同一资料只报送一套，70多种外部门证明类资料不再需要报送。出口退税实行网上提交数据申报，从申请到审核全流程无纸化办理。减时间，优化办税流程，对185项“最多跑一次”事项实行“限时办结”，最长办理时间不超过15分钟。减成本，对偏远、异地的纳税人实行“电话网络预约、办件结果邮寄”，做到服务“零成本”。

真抓实干，倾情服务，增强纳税人办税“获得感”

“项目管家”现“真效”。认真落实“项目管家”13条专项服务举措，对重点项目，从项目评估、决策、勘察、施工，一直到竣工投入正常生产经营全过程提供“一站式”服务。截至目前，市、县两级26个“项目管家”纳税服务团队，共为689个重点项目提供了个性化涉税专项服务。同时，结合项目建设进度，加强税源监控管理，共评估、核查、入库税款1.75亿元。

“不来即享”显“真情”。依托电子税务局，实现网上、手机APP以及自助办税终端申报“不见面”。着力打造“自行申报、网上处理、先行享受、后续监管”的税收优惠事项办理模式，纳税人享受税收优惠“不见面”。积极推广“线上快捷申请、线下即时配送” 举措，发票领用“朝约夕至、次日必达”。

“一体化”平台出“真招”。结合房地产和建筑业业务流程，推进“定西市房地产和建筑业项目一体化管理平台”建设。积极整理收集多部门信息数据，应用于政策辅导、税源管理、办税支持、风险防控和经济分析中，为重点项目纳税人提供“税前精准化宣传辅导、税中便捷化办税服务、税后一体化权益维护”多层面“滴灌式”涉税政策支持和涉税政务服务。

“减税降费”享“真利”。对减税降费工作实行“盯县局、盯片区、盯税户”的网格化管理模式，细化任务清单281项，开展5轮全覆盖式减税降费政策宣传培训。截止目前，共派送6709份“幸福账单”及“明白卡”，全市减税降费总金额2.65亿元，实打实的减税降费，让纳税人切实享受到减税降费“红利”。

“银税互动”见“真金”。以纳税信用评价结果运用为切入点，构建企业、银行和税务之间的沟通纽带，扩大线上“银税互动”模式，简化贷款审批手续，帮助守信中小微企业缓解贷款压力，今年全市共发放银税信用贷款余额8.2亿元。

简政放权，集成服务，提升税收营商环境“优化度”

深化“简政放权”破难题。全面推行“新办套餐”服务，把多次填表、多个流程转化为“一键申请、一窗出件”，破解“新办”难题，新办户当日“一次办好”领取发票等相关涉税事项，办理时间缩减4个工作日。优化注销程序，改税务注销为清税申报，对符合条件的纳税人当场开具《清税证明》，10分钟内办结注销，有效解决“注销难”问题。简化纳税人跨市、县迁移流程，实行即时办结。推行“承诺制”容缺办理、纳税申报“提醒纠错”等服务举措，减税办税次数，压缩办税时间。

推进“集成服务”疏堵点。简并优化增值税、消费税等纳税申报表，实施增值税申报“一表集成”、消费税“一键申报”。推进退税业务全流程网上办，实现退税电子化，提高退税效率。并联简办不动产交易，与市房管、自然资源管理局“一条龙”办理不动产业务，不动产登记由15个工作日缩减至5个工作日，涉税环节由1个工作日缩减至10分钟内。

完善“事中事后”管理解痛点。认真推行“双随机、一公开”监管工作，严禁税务稽查随意选户、随意下户，避免多头重复检查。全面贯彻落实行政执法公示、执法全过程记录、重点执法决定法制审核“三项制度”，进一步营造公平公正的税收执法环境。积极开展全覆盖、个性化的自查辅导，督促纳税人将涉税风险化解在自查阶段，切实为纳税人松绑减负。