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2021-06-23 08:36:24华夏高考网

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房产经纪人运用这些话术,一定能提高成交率!!

1、当客户自己很喜欢时,但同行的其他人却不买账,说道:我觉得一般,再看看其他的吧。

错误应对:

①不会呀,我觉得挺好。

②这是市场的主流户型。

③我们小区很有特色呀,怎么会不好呢?

④甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样?

“不会呀,我觉得挺好”及“我们小区很有特色呀,怎么会不好呢”纯属自己找打的错误应对,这种说法既简单、缺乏说服力,又容易导致经纪人与陪伴者产生对抗情绪,不利于营造良好的销售氛围。“这是市场的主流户型。”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感,并且客户肯定是站在陪伴者一边,销售过程也必将就此终止。

应对策略

经纪人:这位先生,您不仅对户型有独特的见解,而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买房子真好!请教一下,您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换看法,然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的房子,好吗?

点评:首先真诚巧妙地赞美陪购买者,然后请教他对购买房子的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点,就意味着我们争取到了他的支持,销售成功的概率将极大地提升。

观点:陪同购买者既可以成为敌人,也可以成为朋友。

2、客户虽然接受了你的建议,但是最终没有做出购买决定而离开

错误应对:

①这个户型真的很适合您,还商量什么呢!

②真的很适合,您就不用再考虑了。

③……(无言以对,开始收东西)

④那好吧,欢迎你们商量好了再来。

“这个户型真的很适合您,还商量什么呢”给人感觉太强势,容易招致客户的排斥心理,毕竟客户花这么多钱买房子,与老公商量也是很正常的事情。“真的很适合,您就不用再考虑了”牵强附会,空洞的表白,没有什么说服力。而无言以对地收衣服则显得太消极,没有做任何努力争取客户的生意,“那好吧,。欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力,并且还有驱逐客户离开和感觉,因为只要经纪人这句话一出口,客户为了避免留在原地的尴尬,就只有顺着台阶离开门店。

应对策略

经纪人:是的,您有这种想法我可以理解,毕竟买一套好房子也得好几十万呢,肯定要与老公商量一下,这样买了才不会后悔。这样好吗?您再坐一会儿,我多介绍几个户型给您,您可以再多看看,多比较一下,这样考虑起来才会更加全面一些……

点评:首先认同客户这种说法的合理性,争取客户的心理支持,然后把此为理由顺理成章地为客户介绍其他产品,目的是延长客户的观看时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。

经纪人:小姐,如果您实在要考虑一下,我也能理解。不过我想告诉您的是,这套房子非常适合您的情况,并且现在买也非常划算,您看它的户型……它的采光……还有通风……它的客厅……,并且这套房子现在也只有一套了,如果不是您住在里面真的很可惜。这样好吗,我现在暂时给您保留起来,真的希望您不要错过这套房子,因为这套房子确实非常的适合您!

点评:首先用稍带压力的方式引导客户说出自己拒绝的真正原因,然后处理其拒绝点后立即引导客户成交,最后如果客户确实想出去比较一下,就适当后退一步,但一定要为客户回头埋下伏笔。

观点:适度施压可提高店铺业绩70%的回头客户会产生购买行为。

3、客户说:你们卖东西的时候都说得好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。

错误应对:

①如果你这样说,我就没办法了。

②算了吧,反正我说了你又不信

③(沉默不语继续做自己的事情)

“如果你这么说,我就没办法了”这种语言表面看起来好像很无奈,其实却很强势,会让客户感觉自己很无趣也很没面子,潜含的意思是你这个人真不讲道理,我对你都没话说了,简直不想理你。“算了吧,反正我说了你又不信”意思是你反正也不会相信我说的,所以我懒得理你。而沉默不语地继续做自己的事情则传递给客户这样的信息:经纪人自己觉得理亏,所以默认了他的说法。

应对策略

经纪人:小姐,您说的这种情况现在确实也存在,所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心,我们在这个地方三年多了,我们的客户主要靠像您这样的老客户介绍支持,所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任,这一点我很有信心因为……

点评:“首先认同客户顾虑以使客户获取心理安全感,进而使其对店员产生心理好感,然后再强调我们公司长期经营的事实,以打消客户的顾虑。

4、客户看中了个户型,想买下来给自己的家人,但却说要把家人带来再决定。

错误应对:

①不要等,现在不买就没有了

②你现在买就可以享受折扣

“不要等,现在不买就没有了”没有提供明显的事实依据,客户可能会认为这是经纪人在故意施加虚假的压力,一旦客户感觉到经纪人是在耍把戏,那么无论经纪人再怎么说客户都会表现得心不在焉。“你现在买就可以享受折扣”,好像客户买东西就是为了贪图便宜似的。“那好,你把老公/男友/家人带来再说吧”刚好进入客户频道,给了客户一个离开的台阶并很自然地将客户赶出门店,却极大地降低了销售业绩。

应对策略

经纪人:小姐,您做事真的很细心!其实您刚才也说了这个户型无论从面积格局来说,都比较适合于您家的需求。我想知道现在主要是哪方面的问题让您难以做出决定呢?

点评:首先恭维客户,然后直接探询客户犹豫不决的原因,并有针对性地解决。

经纪人:其实,这已经不是一件简单的产品啦,您老公/男友感动还来不及呢,您说是不是?您先交个小订金,再说啦,如果他真有什么不满的地方,我们特别允许您在三天内都可以调换房源,您看这样成吗?

观点:优秀的经纪人人员经常用故事打动客户。