消费者权益日活动简报【汇总】

2017消费者权益日活动简报一

为深入贯彻中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的要求，践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值观，切实保障广大客户的合法权益，树立保险行业良好形象，在“国际消费者权益日”到来之际，农银人寿在全国范围内开展以“美好生活，保险保障”为主题的“3•15”消费者权益日大型客户服务系列活动。

据悉，今年“3•15”期间，农银人寿将紧扣“美好生活，保险保障”这一主题，开展包括消费者教育、总经理接待日、保单权益维护、信函大回访、微信服务功能推广、有奖知识问答在内的各项紧贴客户需求的维权活动。农银人寿特别注重沟通交流平台的建设，活动期间，通过各种有效载体向广大客户宣传全国统一客户电话，让每个客户知晓维护权益的正常渠道，同时开通3•15客服专线、3•15短信服务通道、客服邮箱，多渠道、多频次地接受广大客户的咨询，受理客户的投诉，解答客户疑难问题。同时，3月14日-3月17日，农银人寿各地分公司将开展“总经理接待日”活动，由分公司负责人亲自带头，设立接待点，回答客户咨询、处理客户投诉，具体解答客户的疑难问题，通过与客户零距离交流，加强与客户的沟通，赢得客户和社会的信任。

本次消费者权益日活动，农银人寿还将借助“农银人寿E服务”微信平台，为客户提供“微变更，送流量”活动。为普及保险知识，公司还在官网开设“农银人寿维权知识专栏”并公布公司服务承诺，客户可以通过专栏内容了解保险知识和相关权益。各分公司在当地举办现场咨询活动，设立咨询服务台，提供现场保险知识咨询服务，消除保险消费者的认识误区，维护消费者的最大权益。

此次消费者权益日客户服务活动，是对公司服务质量实施全方位排查和再评估，有针对性地采取措施，开展有深度、有创新、有突破、有实效的系列消费者权益保护活动，努力在服务品质、服务水平、服务效果等方面争创一流，促使整体服务质量再上新台阶。在客户服务质量持续优化过程中，不断抓住契机对服务质量实施更为严格的监督和管理，稳步提升客户对公司服务的满意度。

秉承“诚信立业、稳健行远”的核心价值观和“客户至上、始终如一”的服务理念，农银人寿将通过持续高品质服务不断赢得广大客户的信赖、认同与支持，实现公司与客户的共同成长，力争通过更加有效的服务标准为客户提供更加愉快的服务体验，并接受客户和社会的监督。

2017消费者权益日活动简报二

今年“3?15”国际消费者权益日的主题是“网络诚信 消费无忧”。日前，市消费者协会公布了今年我市“3?15”系列活动安排以及的投诉热点。

按照活动日程安排，各县(市)区消协将分别在主要商圈及人口密集区举行宣传咨询活动，宣传新《消法》知识和消费维权技巧，并现场受理消费者投诉及咨询。活动将一直持续至3月18日。

3月14日上午，我市将举办纪念“3?15国际消费者权益日”大会暨年主题启动仪式。晚8时，将举办电视直播晚会，发布度查处侵害消费者合法权益典型案例，并启动“美丽省会?诚信商家”放心消费创建活动。

围绕“网络诚信 消费无忧”的年主题，除了大型现场宣传咨询服务活动之外，我市还将开展消费维权五进活动。组织市消费维权律师团成员、市消费维权专家团成员、市消费维权志愿者、“3?15消费维权宣传流动车”进城镇社区、进学校、进企业、进农村、进景区，针对老年人、妇女、儿童等弱势群体维权意识淡漠的特点，开展消费维权宣传咨询活动。

此外，3月13日至16日，12315指挥中心的每天工作时间也将延长至早上8时至24时，全力保障群众消费维权渠道畅通。

2017消费者权益日活动简报三

“3?15”国际消费者权益日来临之际，为推进消费者权益保护事业深入发展，营造良好消费环境，六枝特区市场监管局紧紧围绕“网络诚信，消费无忧”，采取四举措积极筹备2017年“3?15”消费维权系列活动。

加强组织领导，确保工作有序开展。成立了以局长为组长，副局长为副组长，各股室、分局负责人为组员的“3?15”活动领导小组，并制定了具体实施方案，相关股室分工明确，责任到人。同时，每周召开一次部门协调会，就活动具体流程及活动当天会场布置、展板摆放、横幅悬挂及秩序维护等做出了详细的部署和安排，共同筹划好“3?15”系列活动，确保宣传工作有计划、有步骤、有效果。

开展“大练兵”，激发消费维权活力。一是采取集中培训为主，自学为辅的方式，以局机关各部门、各分局为单位集中开展法律法规、业务技能等应知应会知识的培训，大力宣传新《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等相关法律法规;二是加强部门执法协作，针对重点领域、热点商品，切实开展联合整治，确保活动取得实效。三是拟定“3?15”消费维权日开展文艺汇演，积极排练小品“电梯夹人”、小品“依法维权”等节目，进一步营造“知法、懂法、守法、用法”氛围，增强消费维权意识，做好新常态下消费者权益保护工作，持续推动消费环境又好又快发展。

明确“以案释法”，传递维权为民正能量。将日常工作中的典型案例、消费常识、业务公告等通过QQ群、“市场监管”微信公众平台、特区门户网、“六枝报”、“六枝电视台”等媒介同步展开，宣传消费维权知识和技能，引导绿色消费。如2月8日在特区门户网发布的“春季食品安全消费”，就对如何正确掌握食品安全知识、养成良好饮食卫生习惯做了详细讲解，有效地预防了各类食源性疾病的发生，传递六枝特区消费维权动态，弘扬维权为民正能量。

强化宣传力度，夯实舆论基础。各分局于活动期间分别在辖区内开展“3?15”主题系列活动，在开展学校及周边食品安全检查、扶贫攻坚、春耕打假工作之余，积极推进送法下乡、消费教育进学校课堂进村庄，努力筹备好《新消法》“进乡村、进企业、进社区、进学校”活动。与此同时，通过“新消法”、“打击防范传销”知识讲座，在全区主要路口、街道等醒目位置设置宣传栏、广告牌，发放宣传资料等进行宣传，进一步营造人人关注“3?15”，人人参与“3?15”的浓厚活动氛围。 截至目前，开展消费维权知识讲座20余次，设置宣传栏、广告牌50余块，发放宣传资料1万余份，回答咨询1000人次。

2017消费者权益日活动简报四

为纪念2017年度国际消费者权益日，浦东新区3?15系列活动将围绕中消协“网络诚信消费无忧”年主题和浦东新区消费维权工作实际，宣传消费知识、预警消费陷阱、传播维权法规，以进一步提升消费维权工作影响力，营造“参与、担责、诚信”的维权氛围。浦东新区消保委和有关部门将各司其职、通力协作，开展两大纪念活动：

活动一：浦东新区消保委、浦东新区市场监管局将于3月15日10:00-14:30，在上海红星美凯龙金桥商场(金藏路158号)举办“纪念3?15国际消费者权益日大型宣传咨询活动”。参加此次活动的还有浦东人民法院、浦东出入境检验检疫局、浦东新区酒类专卖管理局、烟草专卖浦东新区分局、浦东邮政局、浦东新区卫计委监督所、浦东新区建设工程安全质量监督站、浦东新区城市交通运输管理署等部门，以及浦东新区旅游业协会、浦东新区房地产业协会、浦东新区成人教育协会等行业组织。各部门与单位将在活动现场展示图板、发放资料、接待咨询、受理消费者投诉与举报。

活动二：今年3?15期间，浦东新区消保委进一步拓展3?15活动形式和内容，于3月11日-17日组织部分商业企业举办以“品质消费、快乐生活”为主题的消费体验周活动，希望通过经营者和消费者互动的消费体验，督促经营者贯彻《消费者权益保护法》自觉自律，引导消费者科学理性消费，营造安全放心的消费环境，从而释放消费潜力，发挥消费对经济增长的拉动作用，更好地促进企业发展、促进浦东经济发展。

上海红星美凯龙家居艺术设计博览有限公司(金桥商场)、沃尔玛华东百货有限公司(山姆会员店)、上海易家丽家居市场经营管理有限公司、中国移动通信集团上海有限公司浦东分公司、永乐(中国)电器销售有限公司、上海第一八佰伴有限公司、上海市浦东商场股份有限公司(世博昌里店、川沙现代店、惠南南汇店、奉贤南桥店、世博成山店)等企业积极响应此次活动，届时将推出多项体验项目。

浦东新区消保委邀请广大消费者踊跃参与，并对该活动的意见和建议进行反馈，以便消保委明年加以改进。

2017消费者权益日活动简报五

为纪念2017年“3?15”国际消费者权益日，广泛宣传“网络诚信?消费无忧”年主题，营造安全和谐、健康文明的消费环境，维护社会和谐，推动我县消费者权益保护工作创新发展，纳雍县从2月底起，开展“3?15”国际消费者权益日系列活动。

精心培育志愿者，推进消费维权社会化。利用报纸、电视、网络，召集各个行业和社会各界热衷于消费维权事业的人员，组成消费维权志愿者队伍，推进消费维权社会化。

召开年主题座谈会。各乡(镇、街道)和各市场监管分局邀请有关行政单位、机关团体负责人、民主党派、义务监督员、企业、个体户代表、村(社区)、学校负责人，围绕年主题进行座谈，认真听取各方面的意见和建议。

开展送法下乡系列活动。各市场监管分局要结合春耕备耕，联合相关单位深入到农村，大力宣传相关法律法规，并将打假消费维权图版送到各乡(镇、街道)、集贸市场巡回展览。

组织开展专项整治行动，营造安全和谐消费环境。开展“严厉打击商业欺诈行为”、“整治旅游市场、文化市场的监管力度”等专项整治行动，加强对合同格式条款的行政指导力度，规范经营者与消费者之间、经营者与经营者之间的合同行为，解决目前一些垄断性行业和具有优势地位的行业、企业在市场交易和服务过程中滥用格式条款，侵害广大消费者合法权益的问题。

2017消费者权益日活动简报六

记者从市市场和质量监督管理委员会了解到，2017年“3?15国际消费者权益日”将至，市市场和质量监督管理委员会、市消费者协会制定的2017年“3?15国际消费者权益日”活动方案日前出炉，市民可参与多项活动。

今年3?15期间，市场监管部门除了适时发布《天津市网络商品交易市场分析报告》，强化网络交易平台主体责任，倡导企业重诺守信、诚实经营，督导第三方交易平台切实履行主体责任和法定义务外，还将会同市教委组织召开学校食品安全业务培训会，学习食品安全方面的法律、法规，提高食堂人员素质和意识;组织区局开展消费维权进校园、进景区、进社区、进超市、进商场宣传活动，提升保护妇女儿童合法权益的关注度;开放天津计量博物馆，举办“3?15国际消费者权益日、让计量走近你我身边”公众开放日活动，依托天津计量院官方网站、微信公众号平台向市民普及消费维权知识;面向公众开展“开放实验室，走进食检院”等活动;国家金银饰品质检中心(天津)分场点开展质检免费咨询服务活动。此外，监管部门还将开展消防产品监管执法活动、计量监督专项抽查活动、药品质量提升活动、餐饮服务“名厨亮灶”示范建设现场观摩活动、消费维权服务站食品安全培训等二十类活动，涉及百姓生活消费的方方面面，内容格外丰富。