3.15消费者权益日纪念活动简报精华篇

3.15消费者权益日纪念活动简报一

为贯彻落实“以客户为中心”战略转型，根据广西保监局及总公司“3.15”消费者权益日活动要求，切实维护良好的保险市场秩序，保护广大保险消费者的利益，践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，阳光产险广西分公司在全区积极组织开展“3.15”保险消费者权益保护系列工作。

一是参与保险行业协会组织的以“诚信保险 自主消费”为主题的“3.15”消费者权益保护日宣传活动。在活动现场通过设展板、发海报、现场接受群众咨询等方式为广大保险消费者和群众进行保险知识、保险维权知识的宣传和普及。践行社会责任，传递阳光品质服务理念，树立行业新风尚，让消费者明白投保，放心消费，真正实现“让人们拥有更多的阳光”。截至3月20日全区共计开展活动13次，参加人数总计65人，发放宣传资料10000份。

二是活动期间全区各机构安排客户服务、查勘理赔等涉及消费者信访投诉接待、处理的岗位全员在岗，24小时值班，确保来电、来信、来访、网络等各渠道畅通，确保公司各项工作平稳开展。

三是活动期间分公司对各三、四级机构客户服务中心、理赔服务部的服务流程、服务礼仪、业务技能等进行全面检视，不断改善接触点的客户体验;

四是组织全区员工参加由中国保监会保险消费者权益保护局主办，中国保险报业务股份有限公司承办的保险知识有奖竞赛活动、观注以保险消费者教育定位的微信公众平台“保监微课堂”。

五是持续开展了总经理接待日(每月15日)活动，现场面对面接受广大消费者的咨询、投拆、建议和意见。

一系列的品牌宣传及客户服务活动，是阳光产险认真践行社会责任，传递阳光品质服务理念，树立行业新风尚的具体措施，必将有助于自身服务能力和水平的提升，有助于企业品牌形象的提升。

3.15消费者权益日纪念活动简报二

“3.15”前夕，泰康养老广西分公司积极响应总公司号召，加强“3?15”期间声誉风险及投诉风险防范工作部署，开展声誉风险自查工作，梳理各类潜在风险隐患，重点排查近一年发生的投诉案件是否存在系统性风险隐患，是否有潜在的媒体声誉风险，并提前制定应急预案。“3.15”期间，广西分公司连同兼业代理机构如车站、农信社共同展开排查活动，确保杜绝带有销售误导倾向的宣传用语及服务行为，营造良好保险消费环境。

与此同时，为增加客户满意度，分公司展开投诉处理及时响应活动，全国客户服务热线95522第一时间响应客户投诉，非重大疑难事项件全部24小时处理完毕。

除此之外，分公司职场及柜面主动张贴本次保险行业3.15消费者权益保护活动周主题宣传语??诚信保险，自主消费。桂林、百色、钦州、崇左等地市分支机构积极配合当地保险行业协会宣传工作，并联合泰康人寿各中支开展 “3?15”现场集中宣传活动，认真解答市民咨询、受理投诉等。还在“3?15”当天定为总经理室接待日，接待人次若干，取得良好保险宣传成效。

“3.15”期间，泰康养老广西分公司积极组织员工及客户参加保监会官微保险知识有奖竞赛活动;同时，在广西保监局的指导下，广西保险行业协会组织开展了“广西保险业产、寿险十大典型理赔案例”评选活动。泰康养老广西分公司积极参与评选及活动宣传，3月15日，评选结果揭晓，泰康养老广西分公司一件异地身故理赔案例从数十个案例评选中脱颖而出，成功入选十大寿险典型理赔案例。

3.15消费者权益日纪念活动简报三

3月15日是第34个国际消费者权益日，当天上午，市工商局和市消费者协会在市区平阳广场开展“3.15国际消费者权益日”宣传活动。市工商局临汾开发区分局及尧都分局、中石化临汾分公司、临汾民航机场有限公司等80余家单位和企业参加，副市长陈忠辉查看活动现场。

活动中，市工商局、市消协的工作人员现场解答消费者咨询与疑问，并向过往群众发放《中华人民共和国消费者权益保护法》《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》《侵害消费者权益行为处罚办法》《网络交易管理办法》等宣传材料，增强消费者自我保护意识，维护广大消费者合法权益。

据了解，今年消费维权主题为“新消费，我做主”，以“3.15国际消费者权益日”宣传活动为起点，引导消费者学法、懂法、用法、守法，树立科学、合理的消费观念，提高群众消费权益保护意识，增强维权能力，营造全社会消费维权的良好氛围。

3.15消费者权益日纪念活动简报四

为进一步深入贯彻落实2017年全国民航工作会议精神，切实保护消费者合法权益，提升航空运输服务水平，在“3.15国际消费者权益日”到来之际，中南局联合广州市工商局机场分局、广州市消委会机场分会，在广州白云国际机场候机楼开展了“3.15”国际消费者权益日宣传咨询活动。

本次活动由海南航空股份有限公司承办，紧扣今年消费者权益日“携手共治，畅享消费”的主题，突出宣传重点，在白云国际机场候机楼设立大型活动宣传海报板，通过文艺表演、民航知识有奖问答、播放宣传影片等形式，激发了旅客的参与热情，提高了旅客的关注度，有效的宣传了民航知识、乘机安全常识等。广州市工商局机场分局、广州市消委会机场分会、南方航空股份有限公司、深圳航空有限责任公司还在机场候机楼设立宣传咨询台，通过发放宣传手册、现场接受旅客咨询等方式，普及旅客权利和义务，为旅客答疑解惑，引导旅客合法维权。活动尾声，中南局联合广州市工商局机场分局，举行了“度广州市放心消费店”公开表彰活动，向获得荣誉称号的企业颁发奖状、荣誉证书，鼓励企业提高服务品质。

本次活动结合广州地区实际情况，宣传形式丰富多彩，不仅使旅客了解自身的权利和义务，养成安全乘机、文明出行、依法维权的良好习惯，同时也促进了民航企业提高服务品质。

3.15消费者权益日纪念活动简报五

“3.15”国际消费者权益日期间，卓资县组织有关部门在台阶路广场开展了“新消费 我做主”为主题的“3.15”国际消费者权益日纪念宣传活动。四大班子有关领导出席活动。

卓资县有关部门负责人对加强市场监管、维护市场经济秩序、推进消费维权工作、加强消费维权网络建设进行了简要回顾，确定了开展“新消费、我做主”年活动的工作重点。卓资县政府有关负责人在纪念活动启动仪式上代表县委县政府发表了重要讲话。他充分肯定了过去的一年全县消费者保护工作取得的成绩，要求各职能部门和社会各界要紧紧围绕“新消费、我做主”这一主题，努力做好消费维权工作。加强消费指导和消费监督，畅通投诉举报渠道，社会各界要把保护消费者合法权益作为共同责任，齐抓共管，形成合力，同时消费者也要敢于依法抵制假冒伪劣商品、勇于投诉、举报。共同营造和谐的消费环境，为卓资县经济社会发展注入更大的力量。

在纪念活动现场食品药品和质量技术监督等相关单位为消费者受理投诉咨询、发放了消费者权益法规便民手册、消费知识宣传单、展示真假商品，为消费者安全消费和今后的维权道路提供了信息便利。整个纪念活动共发放宣传资料7000多份。随后在卓资县城区外销毁了一批假冒伪劣商品，涉及食品、化妆品等多个品种。

3.15消费者权益日纪念活动简报六

为营造安全、放心的消费环境，深入贯彻《消费者权益保护法》，推进我市“诚信经营 幸福张家界”放心消费创建活动，3月1日起，我市将紧紧围绕“3.15”国际消费者权益日“网络诚信 消费无忧”的年主题，组织开展各项工作和消费者可以同时参与的大型活动。

据悉，今年的“3.15”宣传纪念活动将为期一个月，从3月1日起至3月31日结束。期间，市工商局和市消费者委员会将紧扣“网络诚信 消费无忧”的主题，以点面结合的方式，突出重点和亮点，推出一系列具有张家界特色的纪念宣传活动。其中，有广大市民可以广泛参与的“网络诚信 消费无忧”网络消费问题网上在线互动;《“3.15”线索征集令：说出你的心声》征询活动;“3.15国际消费者权益日”广场咨询服务活动;全市三家通讯企业举办的消费知识网络有奖答题活动;汽车行业消费者问卷调查活动等。还有一些全市工商和市场监管部门开展的，消费维权知识宣传进企业、进商场、进社区、进学校、进乡镇等“五进”活动;严厉打击制售假冒伪劣商品专项整治行动;严厉打击网络交易违法违规行为专项整治行动;旅游消费维权专项整治行动;“红盾护农”农资打假专项整治行动;加大以关系群众生命财产安全的商品作为检测重点的流通领域商品质量抽检力度等。此外，活动还将曝光一批典型消费侵权案例，公开集中销毁一批假冒伪劣商品和展示一批打击假冒伪劣成果;表彰一批消费维权先进集体和个人。

3月15日当天，我市还将在市城区繁华地段以及天门山索道站召开2017年度“3?15”国际消费者权益日纪念大会，现场受理、处理消费者投诉，提供维权咨询，集中销毁一批假冒伪劣商品。